Etstur Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle MaxiPuanım Yüklenmedi Ve Mağdur Edildim

23 Ağustos 2026 tarihinde 117260930 numaralı rezervasyon ile 20–24 Eylül tarihleri arasında Vogaye Kundu’da konaklama satın aldım. Rezervasyon öncesinde İş Bankası MaxiPuan kampanyasından yararlanmak için Etstur müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle bu kampanya ile ilgili bilgi istedim. Görüştüğüm temsilci, herhangi bir bilgilerinin olmadığını, ayrıntı veremeyeceğini söyledi, ben de puanın otomatik yükleneceğini düşünerek rezervasyonu oluşturdum.

Tatil bittikten sonra MaxiPuan yüklenmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, rezervasyon oluşturduğum tarih üzerinden 1 ay geçtiği için MaxiPuan alamayacağım söylendi. Müşteri temsilcisinin rezervasyon öncesinde eksik ve yanlış yönlendirici bilgi verdiğini ilettim ve telefon görüşmemizin dinlenmesi için kayıt açtırdım. Sonuçlandığında geri dönüş yapılıp yapılmayacağını sorduğumda ise, “aranmazsanız kabul edilmeyeceğini anlayın” şeklinde, son derece ilgisiz ve keyfi bir cevap aldım.

Kampanya bilgilendirmelerine sonradan baktığımda, “Kampanya katılımlı olup katılımınızı kampanya dönemi içinde dilediğiniz zaman (rezervasyonlarınızdan önce veya sonra) yapabilirsiniz.” ifadesinin yer aldığını gördüm. Yani hem kampanya metni hem de rezervasyon öncesi yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Tüm bu nedenlerle, kampanya şartları doğrultusunda hak ettiğim 5.500 TL tutarındaki maxipuanımın tarafıma yüklenmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu ile yanlış bilgilendirme sürecinin incelenmesini talep ediyorum.