İş Bankası Maximum Kampanyasında Puanların Yüklenmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Türkiye İş Bankası’nın Maximum kampanyası kapsamında ETS üzerinden yaptığım otel rezervasyonuna ait puanlarımın hâlâ yüklenmemesi nedeniyle mağduriyetimi ve inceleme talebimi paylaşmak istiyorum.

24/08/2026–29/08/2026 tarihleri arasında, toplam 72.000 TL tutarında bir otel rezervasyonunu ETS müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Rezervasyon öncesinde ETS’nin online sayfasında ilgili otel, kampanyaya dahil oteller arasında görünüyordu. Ayrıca otelle birebir yaptığım görüşmede, ETS üzerinden rezervasyon yapmam halinde kampanyaya dahil edileceğim özellikle bana söylendi. Bununla yetinmeyip ETS müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve görüştüğüm temsilci de aynı bilgiyi teyit ederek bu kampanyadan yararlanacağımı belirtti. Tüm bu sözlü ve yazılı bilgilere güvenerek rezervasyonumu yaptım.

Bu süreçte İş Bankası Maximum kampanyalarından 5.500 TL ve 700 TL olmak üzere iki ayrı kampanyaya dahil oldum. Kampanya şartlarına göre puanların Eylül ayında yükleneceği belirtilmişti. Eylül ayı içerisinde yaklaşık bir hafta kadar beklememe rağmen hesabıma herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine hem banka hem de ETS kanalı üzerinden şikayet kaydı açtırdım. Tarafıma, ilgili otelin kampanyalı oteller arasında olmadığı yönünde dönüş yapıldı. Oysa rezervasyon öncesi hem ETS online sayfasındaki kampanya dahil otel listesine hem de otel ve ETS müşteri temsilcisinin açık beyanlarına dayanarak bu harcamayı yaptım.

Müşteri numaramla ilişkilendirilmiş kartımın son 4 hanesi 3555 olup, kampanya kriterlerini yerine getirdiğime ve rezervasyonu bu bilgilere güvenerek yaptığımı özellikle vurgulamak istiyorum. Ayrıca ETS müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye ait kayıtların sistemlerinde bulunmadığı söylenmiş, oysa tarafımda ilgili görüşmeye ait kayıt mevcut olduğundan bu durum da tüketici olarak beni ayrıca mağdur etmiştir.

Tüm bu beyan ve yönlendirmelere rağmen puanlarımın hiç yüklenmemesi hem maddi hem de güven açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. İş Bankası ve ETS’nin birlikte bu süreci tekrar detaylı olarak incelemesini, rezervasyonumun yapıldığı tarihte otelin kampanyalı oteller arasında yer alıp almadığının sistem kayıtlarından kontrol edilmesini ve hak kazandığım 5.500 TL + 700 TL olmak üzere toplam kampanya puanımın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilk şikayetlerime rağmen olumsuz dönüş yapılmasının ve görüşme kaydım yok sayılmasının gerekçesinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.