to read complaints and reviews, or file yours.Etstur Mağara Oda Deneyimi Beklentileri Karşılamadı
Uzun bir yolculuğun ortasında olduğumuz için bir gece Kapadokya’da konaklamak istemiştik ancak keşke yola devam etseydik. Gece boyunca uyuyamadık. Bizim de hatamız var; o civarda aynı fiyatlara birkaç otel daha vardı ama yorumlara bakarak burayı seçmiştim ve dikkat etmeden mağara oda almışız. Üstelik -1.katta, mağara gibi bir odaydı. Orada bulunan doğal mağaralardan birinde kalsaydık bundan daha iyi olurdu; çünkü beklentimiz olmazdı. Gerçek bir mağara olduğu düşüncesiyle kaldığımız için atmosfer bizi zorlamazdı. Gece uyurken üzerimize toprak yağdı, odaya girer girmez yüzümüze vuran rutubet, nem ve havasız bir koku ile karşılaştık. Yönetim ile görüştüm, boş oda yok dediler, iptal edilmiyor. Promosyonlu olduğu için muhatap bulamadık, öylece kaldık. Tur şirketiyle (Etstur) görüştüm, ilgisiz tavırları ve davranışları nedeniyle hiçbir yardım alamadık ve sabaha kadar o nem, rutubet ve havasızlıkta zorla uyuduk. 600 km yol gitmeyecek olsam asla kalmazdım. Odanın ışıkları da ayrı bir problemdi; özellikle sordum, ışıklar sadece bu kadar mı yanıyor? Evet dediler, çok karanlıktı. Havalandırma da oldukça yetersizdi.
-Kahvaltısı çok iyiydi
-Manzarası güzeldi
-Oda konusunda yardımcı olmadılar ama personel güler yüzlüydü ve ilgilenmeye çalıştı, ancak çözüm bulamadılar (siz mağara oda almışsınız diye, ekstra ücret verip başka odaya geçmeye razıydık ama başka boş oda yok dediler).
Üstelik odada şebeke çekmiyordu. Etstur’un ilgisizliği ve umursamaz tavrı nedeniyle herhangi bir çözüm bulamadık. Tur şirketinden tatil almamın sebebi muhatap bulabilmekti ama bulduğum muhatap hiçbir işe yaramadı. (Rezervasyon numarası: 114546165).
ETS Tur'dan bir temsilci ile iletişime geçtim, açıklamada bulundu bundan sonra yapacağım rezervasyonlarla bizzat ilgileneceğini dile getirip gayet güzel bir şekilde açıkladı. Ama şikayetin çözülmesi gerektiği zaman çözülmediği için müşteri temsilcisinin bu saatten sonra yapacak pek bir şeyi yok, benim şikayetim konakladığım gün ile ilgili, bize o zaman yardımcı olunması gerekiyordu, otellerin açıklamaları daha detaylı olması gerekiyor, konsepte göre havuz/orman diye ayırıyorlarsa -1. Kat rutubet olabilir, oda güneye bakıyor diye belirtmeleri gerekiyor odanın güzel yönlerini kalem kalem yazmasını biliyorsanız, durumunu da yazmalısınız.
