ETS Tur’da Belirtilen Öğle Yemeği Verilmedi Ve Çözüm Sunulmadı

ETS Tur üzerinden 117455255 numaralı rezervasyon ile 10‑11 Ekim tarihlerinde Kuşadası Beks Premium Resort & SPA Hotel’de 1717 numaralı odada konakladık. Rezervasyon sırasında ETS Tur’un uygulamasında ve site bilgilerinde tatilin çıkış günü öğle yemeği ile son bulduğu açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek çıkış günü sabah erken saatte yorgun olduğumuz için kahvaltıya inmediğimiz, öğle yemeğini tercih ettiğimiz halde otele ait restoranda öğle yemeğine alınmadık.

Durumu otelin operasyon müdürü B**** Hanım’a ETS uygulamasındaki ilgili ekranı göstererek anlattığımız halde, son derece kaba bir üslup ile karşılandık ve yine de içeri alınmadık. ETS’de yer alan bilgilere güvenerek kahvaltıya inmediğimizi, yanımızda bulunan 10 yaşındaki çocuğumuzun aç olduğunu özellikle belirtmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Ardından ETS Tur danışmanımızla ve genel ETS müşteri hizmetleri ile defalarca görüşüp durumu tüm detaylarıyla aktardık. Görüştüğümüz kişiler ETS’de yazan bilgiyi teyit edip aslında bizim haklı olduğumuzu söylemelerine rağmen, otelle aralarında bir çözüm sağlamadılar ve mağduriyetimiz giderilmedi. Tatilimizde moral depolamak, dinlenmek isterken bu yaşadığımız olay yüzünden sinir ve strese girdik.

Daha önceki tüm tatillerimizi ETS Tur üzerinden güvenle ayırtmış bir müşteri olarak, bu yaşanan olay hem otele hem de ETS Tur’un süreç yönetimine olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Hem otel hem de ETS Tur tarafından yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin kabul edilerek tarafımıza uygun bir telafi ve iadeyle çözüm sunulmasını talep ediyorum.