ETS Tur Güvenlik İhmali Ve Çalınan Eşyalar Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Yapılan reklamlar ve tavsiyeler üzerine ailemle birlikte ETS Tur aracılığıyla 02.09.2026–10.09.2026 tarihleri arasında İtalya turu satın aldık. Ancak tur sırasında yaşanan ciddi güvenlik zafiyeti ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildik.

Turun ikinci gününde bizi bir outlet alışveriş merkezine götürdüler ve burada yaptığımız alışverişlerden sonra paketlerimizle birlikte otobüse bindik. Yolların çok yoğun olduğu ve birkaç kaza bulunduğu söylendiği için rehberimiz Roma’ya metro ile gitmemizi önerdi. Bunun üzerine otobüsten indik, Roma’da otobüsle buluşacağımız söylendi ve biz metroya binmeye yönlendirildik. Rehber metroda hırsızlık olaylarının çok olduğunu özellikle anlattı, roma'daki hırsızlar yüzünden eşyalarımızı otobüste bıraktık, zaten şoför otobüsü kullanıyordu ve Roma’ya geleceğini sanıyorduk.

Daha sonra otobüs şoförü bizi Roma’da gezdireceği zaman dilimi içerisinde otele gidip otobüsü ara bir sokakta bırakıp uyumaya gittiğini ve otobüsün başında kimsenin kalmadığını öğrendik. Akşam saatlerinde otobüsün bizi metrodan alacağı söylendi fakat otobüs gelmedi ve otele yürüyerek dönmek zorunda kaldık. Otele geldikten sonra rehberden otobüsü çağırmasını, en azından aldıklarımızı odamıza çıkarmak istediğimizi belirttik. Otobüs geldiğinde çantalarımızın ve alışverişlerimizin otobüste olmadığını gördük. Şoföre sorduğumuzda bu sokaklarda hırsızlık olayları olduğunu, muhtemelen hırsız girdiğini söyledi ve otobüsün başında neden durmadığını sorduğumuzda uyumak için odaya çıktığını itiraf etti. Bunun üzerine İtalya’da polis çağrılarak Carabinieri tarafından resmi tutanak tutuldu.

Outlette yaptığımız alışverişlerde 105 euro değerinde montlar, 71 euro değerinde ayakkabı, 25 euro değerinde iPhone şarj cihazı, 50 euro değerinde makyaj malzemeleri ve 10 euro değerinde çanta olmak üzere birçok ürünümüz çalındı. Bunun yanında otobüste bulunan başka eşyalarımız da kayboldu. Son gün uçağa binmeden önce ETS Tur’un İtalya’daki iş ortağı Otto isimli firma sadece outletten çalınan ürünlerin 175 Euro'luk kısmını ödedi. Ancak bu ürünler Türkiye’de yaklaşık üç katı fiyata satılan, benzerini bulmakta zorlanacağımız ürünlerdi ve maddi olarak uğradığımız zarar tam anlamıyla karşılanmadı.

Bu süreçte bir günümüz outlet alışverişi, bir günümüz ise polis karakolunda ifade verip tutanak ve soruşturma işlemleriyle geçti. Hem tur programından hem de tatilimizden en az iki gün kaybettik. Buna rağmen ETS Tur tarafından yaşanan bu güvenlik ihmaline ilişkin hiçbir sorumluluk üstlenilmedi, yalnızca rezervasyon yaptırdığımız acenteyle WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde “geçmiş olsun” mesajı aldık ve bunun dışında tarafımıza ne resmi bir açıklama ne de tatmin edici bir çözüm önerisi sunulmadı.

Bu turu ailemle birlikte güvenli ve sorunsuz bir tatil yapacağımıza inanarak satın aldım. Tur şirketinin bu tür durumları bilmelerine rağmen ciddi ihmalleri sonucunda hem eşyalarımızdan olduk hem de tatilimizin en az iki günü tamamen heba oldu. ETS Tur’dan, çalınan ve kısmen ödenen ürünler nedeniyle oluşan maddi kaybımızın tamamının karşılanmasını, yaşadığımız iki günlük kayıp ve manevi mağduriyet için ek tazminat ödenmesini ve şirket tarafından yazılı olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili İtalya’da Carabinieri tarafından düzenlenmiş resmi hırsızlık tutanakları da tarafımdadır.