Etstur Kahvaltı Dahil Sanılarak Yapılan Rezervasyonda Mağduriyet

ETS üzerinden yaklaşık iki hafta önce, İstanbul Bostancı’daki Park Dedeman Otel için 27 Kasım–2 Aralık tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sayfasında, konaklama ücretine kahvaltı dahilmiş gibi bir ifade yer aldığı ve sayfada ücretli olan diğer hizmetlerin yanına özellikle “ücretli” ibaresi yazıldığı için kahvaltının oda ücretine dahil olduğunu düşünerek bu oteli tercih ettik ve bütçemizi de buna göre ayarladık.

Otele giriş yaptığımızda, kahvaltının fiyata dahil olmadığını ve ekstra ücret ödememiz gerektiğini öğrendik. İş için geldiğimiz bu konaklamada, kahvaltının dahil olduğunu varsayarak planlama yaptığımız için bu durum bizi ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Toplam 20.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 115668377’dir. Durumu ETS müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, bize yardımcı olamayacaklarını; istersek otelden ayrıca ücretli kahvaltı alabileceğimizi söylediler. Daha önce de ETS üzerinden rezervasyon yapmamıza rağmen bu şekilde bir sorun yaşamamıştık.

Rezervasyon aşamasında sitedeki bilgilendirmeye güvenerek yaptığımız bu rezervasyonda, kahvaltının konaklama ücretine dahil edilmesini veya mağduriyetimizi giderecek şekilde ücret iadesi/indirim gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetler yaşanmaması için ilgili otel sayfasındaki kahvaltı bilgisi ve ücretlendirmesinin açık ve net bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.