ETS Ve Otelde A La Carte Restoran Hakkının Kullanılamaması

30–31 Mayıs tarihleri arasında Liberty Lykia otelinde ETS üzerinden yaptığımız rezervasyon ile konakladık. Bu oteli tercih etmemizde en önemli etkenlerden biri, rezervasyonumuzda açıkça belirtilen “konaklama başına 1 a la carte restoran hakkı” ydı. Ayrıca bu hakkın herhangi bir konaklama süresi alt limiti olmadan geçerli olduğu da özellikle ifade edilmişti.

Rezervasyon öncesinde hem otelin hem de ETS’nin çağrı merkezini arayarak bu imkanı özellikle sorduk ve teyit aldık. Aynı zamanda ETS’nin sitesinde de otelin sunduğu imkanlar arasında yazılı olarak yer alıyordu. Bu bilgiler ışığında rezervasyonumuzu gönül rahatlığıyla yaptık ve otele geldik.

Otele giriş yaptığımız gün müşteri ilişkilerine a la carte hakkımızı kullanmak istediğimizi ilettiğimizde, bize otelin çok kalabalık olduğu, o gün için yer ayarlamanın imkansız olduğu, ertesi günün ise restoranın tatil günü olduğu söylendi. Yani fiilen, bize sunulduğu söylenen bu haktan hiç faydalanamadık. Bu tür bahanelerin, satış sırasında özellikle vurgulanan bir hizmetin hiç kullandırılamaması için gerekçe olmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Ayrıca sadece bu a la carte hakkını kullanabilmek için konaklamamızı 1 Haziran’a kadar 1 gece uzatmak istedik ve bu talebimizi aynı gün ETS otel temsilcisine ilettik. Temsilci, otelin dolu olduğunu ve uzatma yapılamayacağını söyledi, a la carte ile ilgili ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak hem bize satılırken öne çıkarılan bir haktan yararlanamadık hem de bunu telafi edebilmek için konaklamayı uzatma talebimiz karşılanmadı.

Biz, rezervasyon öncesi hem yazılı hem sözlü olarak teyit ettiğimiz bir hakkın, otele geldikten sonra “kalabalık” ve “tatil günü” gibi gerekçelerle tamamen ortadan kaldırılmasını haksız ve yanıltıcı buluyoruz. Bu kadar önemli bir tercih sebebi olarak sunulan hizmetin, planlama ve organizasyon eksikliği gerekçe gösterilerek müşteriye hiç kullandırılmamasını kabul etmiyoruz.

Otelin ve ETS’nin, benzer mağduriyetlerde uyguladıkları çözüm ve telafi politikası her ne ise, bizim için de aynı şekilde adil bir telafi sunmalarını, yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemelerini bekliyoruz.