ETS Tur'dan Aldığım Odada Rutubet Ve Örümcek Ağı, Ek Ücret Talepleri Ve Çözüm Eksikliği

16-18 Eylül tarihleri arasında Muğla Fethiye’deki Sun Ocean Otel için ETS Tur üzerinden, rezervasyon numarası 117424264 olan, 2 gecelik konaklama satın aldım ve toplam 5.880 TL ödeme yaptım. 16 Eylül akşamı otele giriş yaptığımda verilen odada ağır bir koku olduğunu, tavanda rutubet bulunduğunu, duvarlarda ise örümcek ve ağları olduğunu gördüm.

Bunun üzerine otel sahibiyle konuşup odanın değiştirilmesini istediğimde, özür bile dilemeden oda değişimi için benden 2.000 TL talep etti. Hem bu kadar kötü bir oda verilip hem de üstüne para istenmesi kabul edilemez bir durum olduğu için, ETS Tur güvencesiyle rezervasyon yaptığımdan ETS müşteri hizmetlerini aradım. Konuyu inceleyip döneceklerini söylediler, bir süre sonra arayıp hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler.

Daha sonra operasyon birimine bağlandım ve beyefendiye tüm durumu anlattım. Daha önce görüştüğüm kişinin otelle konuştuğunu ancak sonuç alamadığımı, bu nedenle farklı bir çözüm beklediğimi belirttim. Kendisi en yetkili birim olduklarını, konuyu çözeceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Yaklaşık 30 dakika sonra tekrar arandığımda, rezerve ettiğim odanın Bodrum katta olduğu için rutubet, koku, örümcek ağı gibi durumların normal olabileceğini otelin ilettiğini söyledi. Bir tur şirketinin böyle bir açıklamayı kabul etmesi ve müşterisine bu cevabı iletmesi benim için gerçekten şaka gibi ve son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır.

Etstur güvencesiyle aldığım bu rezervasyonda hem otele ödediğim yüksek ücret karşılığında bu şartlara maruz bırakılmam hem de ETS tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim tutarın iadesini ya da ek ücret talep edilmeden farklı, sorunsuz bir tesise yönlendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.