ETS Tur’da Kahvaltı Dahil Oda Ücreti Yanlış Gösterildi Ve Ek Ücret Talep Edildi

ETS Tur üzerinden 19–22 Mart tarihleri arasında Wyndham Grand Otel Kayseri için iki ayrı rezervasyon yaptık. Rezervasyonları yaklaşık 5 dakika arayla, biri kendi adıma (E*** D**** – rezervasyon no: 116107917), diğeri babam M***** Z**** D**** adına (rezervasyon no: 116107890) olacak şekilde gerçekleştirdik. Her iki rezervasyonu da kahvaltı dahil oda olarak satın aldığımızı düşünerek kredi kartı ile ödeme yaptık. Benim rezervasyonumda sistemde kahvaltı dahil oda olarak görünürken, babamın rezervasyonu otelde “sadece oda” olarak çıktığı söylendi.

Babamın rezervasyonu için toplam 13.387,89 TL, kendi rezervasyonum için ise 13.648,01 TL ödedik. ETS Tur üzerinden baktığımızda sadece oda fiyatı yaklaşık 11.000 TL civarındaydı. Yani biz kahvaltı için zaten yalnızca oda fiyatının üzerinde yaklaşık 2.000 TL daha ödemiş durumdayız. Buna rağmen otele girişte, babamın rezervasyonunun kahvaltı dahil olarak görünmediği, kahvaltıdan yararlanmak için günlük 1.800 TL, toplamda ise 5.400 TL ek ödeme yapmamız gerektiği söylendi.

Konuyu ETS Tur’a aktardığımızda, rezervasyonun kendilerinde de sadece oda olarak göründüğünü, bu nedenle herhangi bir ödeme veya telafi yapmayacaklarını, kahvaltıdan yararlanmak istiyorsak otelde günlük 1.800 TL ödeyerek kahvaltı almamız gerektiğini ilettiler. Böylece halihazırda kahvaltı için ödediğimiz farkın üzerine bir de 5.400 TL daha talep edilmekte ve biz ödediğimiz hizmetten yararlanamamaktayız.

Hem rezervasyonu yaparken seçtiğimiz paket ile şu anda karşılaştığımız durum arasında ciddi bir fark var, hem de ödeme yaptığımız kahvaltı hakkımız fiilen gasbedilmiş oluyor. ETS Tur’dan, sistemlerindeki bu hata veya eksiklik nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, babamın rezervasyonunun da satın aldığımız şekilde kahvaltı dahil olarak düzeltilmesini, aksi halde bizden talep edilen kahvaltı ücretinin tamamının ve ödemiş olduğumuz fazla tutarın iadesini talep ediyorum.