ETS Tur Ve Feri Surf Club’da Elektrik Kesintisi, Dar Oda Ve Yetersiz Kahvaltı Şikayeti

ETS Tur üzerinden 18–23 Ağustos tarihleri arasında Feri Surf Club’da konaklama satın aldım ancak otelde yaşadığımız sorunlar nedeniyle konaklamamızdan kesinlikle memnun kalmadık.

Konaklama süresince elektrik kesintisi yaşandı, kaldığımız oda oldukça dardı ve Konfor açısından beklentimizi karşılamadı. Otelde sunulan kahvaltı da hem lezzet hem de kalite bakımından ETS Tur markasına duyduğumuz güvene göre çok yetersiz kaldı. Ayrıca su ve çayın yalnızca ilk gün ücretsiz olduğu, sonraki günlerde ise ekstra ücret talep edildiği bilgisi verildi ve bir otelde böyle bir uygulamayla ilk defa karşılaştım.

Yaşadığımız sorunları ETS Tur müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ilettim, konaklamamızın iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ettim. ETS Tur, otelle görüştüklerini, otelin iptali kabul etmediğini, sadece sorunların giderileceğini ilettiklerini söyledi. Ancak konu sadece sorunların sonradan giderilmesi değil; biz tatilimizi bu aksaklıklar ve memnuniyetsizlikle geçirmek zorunda kaldık ve tatilimiz beklentimizin çok altında geçti.

Bir tüketici olarak hizmetten memnun kalmadığımı konaklama sırasında açıkça bildirmeme rağmen ETS Tur’un bu süreçte gerçek bir çözüm sunmaması beni ayrıca mağdur etti. ETS Tur’dan beklentim, sadece otelin beyanını iletmek değil, müşterisinin yaşadığı mağduriyetin arkasında durmak ve gerektiğinde kendi bünyesindeki otellerle ilgili daha etkin bir şekilde sorumluluk almaktır.

Elektrik kesintisi, konforsuz ve dar oda, beklentiyi karşılamayan kahvaltı ve temel ikramların sonradan ücretlendirilmesi gibi durumların yaşandığı ve bunun konaklama sırasında ETS Tur’a bildirildiği bir durumda, ETS Tur’un müşterisine somut ve tatmin edici bir çözüm sunmasını beklerdim.

Sonuç olarak hem Feri Surf Club’dan hem de ETS Tur’un mağduriyet karşısındaki yaklaşımından memnun kalmadım. Tatilimizi olumsuz etkileyen bu süreçle ilgili ETS Tur’dan mağduriyetimizin giderilmesini ve yaşadığımız hayal kırıklığının telafi edilmesini talep ediyorum.