ETS Tur Pendik Şubesinde Saygısız İletişim Ve Transfer Ücret İadesi Talebi

24 Haziran’da arkadaşım ile birlikte ETS Tur Pendik şubesine giderek Kıbrıs tur paketi satın aldık. Paket kapsamında otel, uçak bileti ve transfer hizmeti bulunuyordu. Toplam 63.000 TL tutarındaki paketin 32.000 TL’sini ödedik. Ancak satış süreci boyunca Pendik şubesindeki N******* Hanım’ın tavrı ve iletişimi bizi son derece rahatsız etti. Konuşurken benim yüzüme bakmadan, sözümü keserek ve ilgisiz bir tavırla davrandı. Kendim de işletme sahibi olduğum için çalışanların müşteriye bu şekilde davranmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve bu tutumun kamera kayıtlarından da rahatlıkla görülebileceğine inanıyorum.

Ödeme aşamasında da süreci gereksiz yere zorlaştırdı. İnternet üzerinden ETS Tur’dan alınan paketlerde birden fazla kartla ödeme yapılabiliyorken, şubede önce bunun mümkün olmadığını söyleyip tek karttan çekim yapmaya çalıştı, daha sonra satış operasyonuyla görüştükten sonra aslında birden fazla karttan ödeme alınabildiğini belirtti. Tüm bu karışıklığa ve iletişim sorununa rağmen olayı uzatmayıp espriye vurarak ödemeyi gerçekleştirdik.

Sonrasında transfer hizmetini iptal edip araç kiralamak istediğimizi belirttik. Yaklaşık 4.000 TL civarındaki transfer ücretinin paketten düşülmesini ve iadesini talep ettik. Ancak bu ücretin doğrudan iade edilmeyip, bizim araç kiralamamızı, belge almamızı ve o belgeyi iletmemizi şart koşarak süreci zorlaştırdılar. Satış esnasında hiçbir sıkıntı çıkmadan tüm ödemeler alınırken, pakette küçük bir değişiklik talep ettiğimizde bu kadar güçlük çıkarılması bizi ETS Tur’dan soğuttu ve açıkçası bir daha tercih etmememiz için özellikle mi bu şekilde davranılıyor diye düşünmemize neden oldu.

ETS Tur’dan talebim, Kıbrıs tur paketimizdeki transfer hizmetinin iptal edilerek yaklaşık 4.000 TL’lik tutarın paket bedelinden düşülmesi ve tarafımıza iade edilmesidir. Ayrıca Pendik şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, mümkünse kamera kayıtlarının da incelenerek yaşanan saygısız iletişimin teyit edilmesini ve bundan sonraki süreçte aynı kişiyle muhatap edilmemeyi rica ediyorum.