ETS Tur Havuz Kapalı Olduğu İçin Alternatif Otel Talebimi Kabul Etmedi

Aralık 2025 tarihinde ETS Tur üzerinden Alaçatı’daki Hera Otel’e, 29.08.2026–31.08.2026 tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Oteli tercih etmemdeki en önemli kriterlerden biri, havuzunun bulunması ve bu hizmetten konaklama sürem boyunca yararlanacak olmamdı. Konaklama tarihim yaklaşırken, geçen hafta aynı otelde konaklayan bir arkadaşım aracılığıyla otelin havuzunun kapalı olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine ETS Tur müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. ETS, otelle görüştükten sonra bana dönüş yaptı ve otelin havuzunun arızalı olduğu, Ekim ayı sonuna kadar da kullanıma açılmayacağı bilgisini iletti. Yani satın aldığım paketin benim için belirleyici olan önemli bir unsuru, konaklayacağım tarihlerde mevcut olmayacak.

ETS Tur bu durumda bana üç seçenek sunduğunu iletti: Rezervasyonu mevcut haliyle kullanmam, rezervasyonu iptal ederek ücret iadesi almam veya başka bir otelde %5 indirimle konaklamam teklif edildi. Bu seçeneklerin hiçbirini kabul etmiyorum. Rezervasyonumu iptal etmek istemiyorum, tatil planımı ve konaklama tarihimi değiştirmek istemiyorum.

Talebim açık ve makul: Alaçatı Çarşı içerisinde, havuz hizmeti bulunan ve Hera Otel ile benzer standartlarda bir otele, herhangi bir ek ücret ödemeden geçirilmek istiyorum. Ancak ETS Tur, kendilerinin sadece aracı bir kurum olduğunu, rezervasyon yaptığım tarihte otelin havuzunun açık olduğunu, şu anki havuz kapanmasının kendi sorumluluklarında olmadığını ifade ederek talebime çözüm sunmuyor.

Rezervasyonumu doğrudan otelle değil ETS Tur üzerinden yaptığım, ödemeyi de ETS Tur’a gerçekleştirdiğim açıktır. Bu nedenle, satın aldığım hizmetin önemli bir parçası olan havuzun konaklama tarihlerimde kullanılamıyor olmasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Rezervasyon/PNR numaram, 115548205 ETS Tur’un, aracı kurum olarak sorumluluğunu yerine getirerek, belirttiğim kriterlere uygun bir otele ek ücret olmaksızın aktarımımı sağlamasını talep ediyorum.