Erken Çıkış Sonrası Eksik Ücret İadesi Ve İletişim Sorunu

31 Temmuz - 5 Ağustos 2023 tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla Antalya Kemer'deki Armas Labada Hotel'de eşimle birlikte 5 gecelik konaklama satın aldım (rezervasyon no: 115110664). Otele giriş yaptığımız gün, Bodrum katta, balkonsuz ve ağır kokulu bir oda verildi. Otelin genel temizliği ve yemeklerinden de memnun kalmadık. Üst katlarda bir oda talep ettik ancak müsaitlik olmadığı söylendi. Bunun üzerine ETS Tur rehberimiz H**** Hanım'a 1 Ağustos'ta şikayetimizi ilettik ve gerekirse erken çıkış yapacağımızı belirttik. 2 Ağustos sabahı tekrar görüştüğümüzde, üst katta oda olmadığı ve çıkış yapabileceğimiz bildirildi. 2 Ağustos saat 11:54'te ETS Tur temsilcisi H**** Hanım WhatsApp üzerinden "erken çıkışınızı verdim, çıkış yapabilirsiniz" şeklinde mesaj attı, ben de saat 12:00'de otelden çıktığımızı yazılı olarak bildirdim. Bu mesajlar elimde bulunmaktadır ve sürecin rehberin bilgisi dahilinde gerçekleştiğini göstermektedir.

5 gece için ödeme yapmamıza rağmen sadece 2 gece konakladık ve kalan 3 gecelik ücretin iade edileceği bilgisi verildi. Ancak, yapılan iade sadece 2 gece için oldu; bir gecelik ücret tarafıma iade edilmedi. Ayrıca, müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Otel, ETS Tur’a 2 Ağustos gecesini no-Show olarak bildirmiş. Oysa memnuniyetsizliğimizi ve erken çıkış talebimizi 1 Ağustos’ta ETS Tur rehberine iletmiştik ve diğer ETS Tur temsilcisi E*** Hanım da bu duruma şahittir. Tüm belgeler ve ilgili yazışmalar elimde mevcut.

Bir gecelik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.