Çocuksuz Tatil Talebimiz Karşılanmadı Ve Telafi Yok

Eşimle birlikte ETS Tur üzerinden 15 Ağustos’ta bir otel rezervasyonu yaptık, 20 Ağustos’ta otele giriş yaptık ve şu an konaklamamızın son günündeyiz. Rezervasyon sürecinde ETS Tur danışmanımıza özellikle çocuksuz, yetişkinlere yönelik, sakin bir otel istediğimizi açıkça belirttik ve bu konuda özellikle rica ettik.

Danışman, bize önerdiği otelin bu beklentilerimizle uyumlu olduğunu söyledi. Ancak otele geldiğimizde otelde çocuklu ailelerin yoğun olduğunu, çocuklara yönelik aktivitelerin çok fazla olduğunu ve ortamın çocuklu aile konseptinde işlediğini gördük. Bu nedenle özellikle talep ettiğimiz çocuksuz, sakin tatil deneyimini yaşayamadık.

Durumu ETS Tur’a ilettik, yetkililer bizimle iletişime geçerek konuyu dinlediler. Buna rağmen mevcut tatilimiz için herhangi bir telafi yapılmayacağını, yalnızca ileride tekrar ETS Tur’dan tatil satın alırsak benzer bir durumda yardımcı olabileceklerini ifade ettiler.

Benim itirazım, yapılan hatanın kendisinden çok, bu hatanın sonuçlarının telafi edilmemesine yöneliktir. Taleplerimizi en baştan net bir şekilde ifade etmiş olmamıza rağmen, bize önerilen otel bu beklentilerimizle örtüşmedi ve tatilimizin önemli bir kısmı bu nedenle istediğimiz gibi geçmedi.

Bir tüketici olarak beklentim, yaşadığımız mağduriyetin yalnızca “bir sonraki tatilinizde yardımcı oluruz” denilerek geleceğe ertelenmesi değil, mevcut konaklamamız kapsamında da makul bir telafi sunulmasıdır. Rezervasyon numaram 117193598’dir. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve uygun bir çözüm/telafi sağlanmasını talep ediyorum.