ETS'den 4 Kişilik Oda Verilmemesi Ve Çözüm Eksikliği

ETS internet sitesi üzerinden 25 Temmuz giriş, 1 Ağustos çıkış olacak şekilde 2 yetişkin 2 çocuk için Mira Beach Otel’e rezervasyon yaptırdım. Otele geldiğimizde bize sadece 2 yatak bulunan, 4 kişinin rahatlıkla konaklayamayacağı standart bir oda verildi. Otel yönetimi ile görüştüğümüzde, standart odalarda 2 yetişkin 2 çocuğun kalamayacağını, bunu ETS’ye daha önce bildirdiklerini, sorunun ETS kaynaklı olduğunu ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler.

Durumu ETS danışmanına iletip bu odada kalmak istemediğimi belirttiğimde, benden bir gün idare etmem istendi ve ertesi gün sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bir gün bu şekilde konakladıktan sonra bu kez otel, iptal etmek istemem durumunda 3 günlük ücret kesintisi yapacağını iletti. Dün ETS genel merkezle de görüşüp bölge sorumlusu ile konuştuğumda en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu an tatilimin üçüncü günü olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan.

Aile olarak 4 kişi konakladığımız halde bize uygun olmayan bir oda verilmesi, bu odada üç gün boyunca uykusuz ve konforsuz şekilde kalmak zorunda bırakılmamız ve sonrasında bu mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle tatilimiz ciddi anlamda olumsuz etkilendi. ETS’den, 2 yetişkin 2 çocuk için uygun, 4 kişilik standartlara uygun bir oda tahsisi yapılmasını, bu mümkün değilse özellikle ilk üç gün boyunca yaşadığımız uykusuzluk ve mağduriyetin ücret anlamında telafisini ve kesintisiz, adil bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca rezervasyonumun 116273618 numaralı kayıt üzerinden incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.