Kapanışta Ürün Değişimi Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

İstanbul Gaziosmanpaşa Yıldıztabya Mücahitler şubesindeki marketten Coca‑Cola 2,5 litrelik ürün aldık. Kapanış saatine çok az bir süre kaldığı için aceleyle yanlış ürünü aldığımızı fark ettik ve hemen markete geri döndük. Ürünü değiştirmek istediğimizi söylediğimizde, kapanış saati olduğu için “şimdi alamayız, yarın gelin” denildi.

Ürünün fişi yanımızda yoktu ancak bu markete sürekli alışverişe gelen müşterileriyiz, çalışanlar da bizi tanıyor ve ürünü son anda aldığımızı, aldığımız gibi hemen geri getirdiğimizi bizzat gördüler. Buna rağmen ertesi gün tekrar markete gittiğimizde bu kez ürünü hiç almadılar ve değişim yapmayı reddettiler. Bir gün önce “yarın gelin” denilmesine rağmen ertesi gün yardımcı olunmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Yanlış yönlendirildiğim ve değişim talebim hiçbir şekilde karşılanmadığı için bu konuda tarafıma bilgi verilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını, ayrıca personelin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.