Gaziantep Karataş TEM Market Şubesinde Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Kırık Ürün Değişim Reddi

Gaziantep Karataş şubesindeki TEM Market’ten dün iş çıkışı kapanışa özel indirimlerden faydalanmak için alışveriş yaptım. Bu sırada bir adet temizlik kovası da aldım ve kasada ödememi yaptıktan sonra marketten çıktım. Yorgunluk ve dalgınlık nedeniyle kasadaki iade ve değişim yok uyarısını da fark etmedim.

Eve gittiğimde aldığım kovanın bir tarafının kırık olduğunu gördüm. Bugün iş çıkışında saat 17.00 civarında kovayı da yanıma alarak aynı şubeye gidip durumu anlatıp değişim talep ettim. Kasadaki hanımefendiye ürünü dün aldığımı, kırığı eve gidince fark ettiğimi söyledim.

Ancak kasadaki görevli, yüzüme bile doğru düzgün bakmadan değişim ve iade olmadığını söyleyip, sert ve saygısız bir tavırla davrandı. Üstelik sanki kovayı benim kırıp getirdiğimi ima eden ifadeler kullandı. Aldığım ürünün fiyatı sadece 107 TL ve konu kesinlikle para değil, tamamen çalışanınızın tutumu ve müşteriye yaklaşımıdır.

Kendisine üst müdürü çağırmak istediğimi söylediğimde, oradaki en üst yetkilinin kendisi olduğunu belirtti ve ismini sorduğumda da net olarak söylemekten kaçındı. Bu yaşanan süreçte müşteriye karşı sergilenen tavırdan ve kırık ürünle ilgili çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesinden dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Gaziantep Karataş şubesinde görevli bu çalışanınızın davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.