Enuygun Uçuş Tarih Değişiklikleri Nedeniyle 120K TL’lik Maddi Kaybım Ve Çözüm Talebi

Enuygun aracılığıyla Etihad Havayolları’ndan satın almış olduğumuz, rezervasyon numaraları 7CMC5J, 7coyc4, 7cm5QV ve F65CLN olan Abu Dhabi – İstanbul hattındaki 4 kişilik uçuş biletlerimizde, havayolu kaynaklı olarak 02.03.2026 tarihinden bu yana defalarca tarih ve saat değişikliği yapılmıştır. Son olarak 03.05.2026 tarihli uçuşumuzun 06.05.2026 tarihine ertelenmesiyle, seyahat planlarımız tamamen altüst olmuştur.

Bu değişiklikler tarafımıza zamanında ve yeterince net bir şekilde bildirilmediği için, uçuşları satın aldığımız tarihlere göre yaptığımız otel rezervasyonlarımız doğrudan etkilenmiş, bu nedenle ciddi maddi kayıplar yaşamış bulunuyoruz. Toplamda yaklaşık 120.000 TL ödeme yaptığımız bu biletler nedeniyle, hem seyahat programımız bozulmuş hem de konaklama planlarımız kullanılamaz hale gelmiştir.

Yaşadığımız bu süreçte Enuygun müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek farklı bir havayoluna aktarılmak istediğimizi ilettik ancak bu talebimize olumlu bir dönüş alamadık. Bölgedeki gelişmelerin farkında olmakla birlikte, aracı firma olarak Enuygun’un yolcu hakları kapsamında bizi yalnız bırakmaması, çözüm üretmesi ve mağduriyetimizi gidermesi gerektiğini düşünüyoruz.

Bu nedenle, ilgili rezervasyonlarımız için ek ücret talep edilmeksizin çözüm sunulmasını, mümkünse direkt uçuş olacak şekilde alternatif bir planlama yapılmasını, gerekirse farklı bir havayolu üzerinden yeniden rezervasyon sağlanmasını ve yaşadığımız maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımızı arayacağımızı, sürece ilişkin tüm yazışma ve kayıtları delil olarak sunacağımızı belirtir, konuyla ilgili ivedi ve yazılı bir geri dönüş beklediğimizi bilgilerinize sunarız.