İstanbul-Tokyo Gidiş Uçuşunun İptali Ve Fiyat Farkı Tazminatı Talebi

10 Mart 2026 tarihinde Enuygun üzerinden 2 yetişkin 1 bebek için toplam 95.000 TL ödeyerek, 28 Nisan İstanbul–Tokyo, 6 Mayıs Osaka–Seul, 10 Mayıs Busan–Singapur ve 14 Mayıs Singapur–İstanbul olmak üzere çoklu uçak bileti satın aldım. Bu rezervasyonda sadece gidiş uçuşumuz olan 28 Nisan İstanbul–Tokyo seferi Katar Hava Yolları ileydi. Daha sonra Katar Hava Yolları’ndan tarafıma bir mail gelerek bu uçuşta değişiklik olacağı, fiyat farkı ödemeden uçuşumu değiştirebileceğim bilgisi verildi.

Bu mail sonrasında Enuygun’u arayıp durumu sorduğumda uçuşumda bir değişiklik görünmediği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez Enuygun’dan “uçuşunuzda değişiklik oldu” şeklinde mesaj aldım. İki gün boyunca Enuygun’a ulaşmaya çalıştım ve ancak bugün müşteri temsilcisi ile görüşebildim. Görüştüğüm kişi, yeni bilet veremeyeceklerini, ilk gidiş biletimi Katar Hava Yolları ile seçtiğim için değişikliği sadece aynı hava yolu üzerinden yapabileceklerini, ancak Katar Hava Yolları’nda uygun başka uçuş görünmediğini, bu nedenle değişiklik yapamayacaklarını ve iptal işlemi yapacaklarını iletti.

Sadece gidiş uçuşum olan 28 Nisan İstanbul–Tokyo bileti iptal edildi, diğer biletlerim hâlâ aktif ve bunları iptal ettirmeye kalkarsam ceza ödeyeceğim söyleniyor. Ben de aynı tarih aralığında yeni gidiş bileti bakmak zorunda kaldım ve Katar Hava Yolları’ndan yaklaşık 46.000 TL’ye aldığım biletle benzer uçuşların şu an minimum 55.000–60.000 TL bandında olduğunu gördüm. Aradaki fiyat farkının karşılanmasını talep ettiğimde, Enuygun müşteri temsilcisi bunu kendilerinin yapamayacağını, Katar Hava Yolları ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Katar Hava Yolları’na mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Gidiş biletimi Katar Hava Yolları iptal ettiği için, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve aynı sınıf/tarih aralığında alabileceğim yeni bilet ile eski biletim arasındaki fiyat farkının Katar Hava Yolları tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.