Uçuş Ertelemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

14 Ekim 2025 saat 22.50’de İstanbul Havalimanı’ndan Cidde’ye yapılacak Flyadeal uçuşu için Enuygun üzerinden iki kişilik bilet aldım (PNR: ADFC5U, isimler: Dilan Ç**** ve Emrah Ç****). Ek bagaj ve öncelikli ödeme hakkı da satın aldım. Ancak 9 Ekim tarihinde, hiçbir gerekçe ve haklarımızla ilgili bilgi verilmeden uçuşumuzun 17 Ekim 2025 saat 22.50’ye ertelendiği bildirildi. Bu değişiklik SMS veya e-posta yoluyla tarafıma iletildi.

Hem Enuygun hem de Flyadeal ile iletişime geçtim; iki firma da sorumluluğu birbirine atıyor ve net bir çözüm sunmuyor. Flyadeal ile Twitter üzerinden iletişime geçtiğimde ilk başta yanıt verdiler, ancak daha sonra sessiz kaldılar. Yurt dışındaki bir arkadaşımız aracılığıyla telefonla ulaşmaya çalıştık, bilet değişimi yapılacakken hat kesildi ve tekrar ulaşamadık. Enuygun’u ise 3 gündür arıyorum; sadece mail yoluyla iletişim kurabildiklerini söylediler ve herhangi bir dönüş alamadım. Sonrasında aramaya başladıklarını belirtmelerine rağmen yine sonuç alamadım.

İki kişi için toplamda 10.480 TL bilet ücreti ve 59 riyal kabin bagajı ödedim. Ayrıca Suudi Arabistan’daki otel rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım ve %20 (200 riyal) kesinti oldu. İstanbul’a ulaşım için 5.000 TL harcadım. Uçuşun ertelenmesi nedeniyle İstanbul’da 4 gün boyunca konaklama masrafı çıkacak ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’da uzun süreli konaklayacak yakınım olmadığı için otel masrafı yapmak zorundayım.

Uçuşumun 15 ya da 16 Ekim’e alınmasını ve yaşadığım maddi/manevi mağduriyet için tazminat talep ediyorum. Ayrıca, dönüş biletimin 24 Ekim 2025 18.00’den 23 Ekim’e, herhangi bir saate alınmasını istiyorum. Eğer bu talebim karşılanırsa tazminat talebinde bulunmayacağım. 9 Ekim’den beri bu sorunla uğraşıyorum ve halen bir çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve acilen çözüm bekliyorum.