Görsellerle Uyuşmayan Ürün Ve Cevapsız İade Talebi

Eşim A*** V****, 14.06.2026 tarihinde Eta Prive (etaprivetr) isimli firmanın Instagram sayfasında gördüğü “Zümra Pantolonlu Takım” adlı ürünü kredi kartı ile 2.799 TL ödeyerek satın aldı. Ürün, 16.06.2026 tarihinde 41113 sipariş kodu ile tarafımıza ulaştı. Ancak gelen ürün, görsellerdeki ürünle kesinlikle uyuşmuyor; kumaşın naylon oranı çok fazla, kalite beklentinin çok altında ve ürün sanki hiç ütü görmemiş gibi son derece kırışık halde geldi. Ayrıca paketin içinden herhangi bir fatura da çıkmadı.

Ürünü teslim aldığımız 16.06.2026 tarihinden itibaren iade talep etmemize rağmen üç gündür firmadan hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Telefona kesinlikle cevap verilmiyor, WhatsApp müşteri hattına yazmamıza rağmen geri dönüş yapılmıyor. Yurtiçi Kargo ile iade yapabilmemiz için firma tarafından bir iade kodu verilmesi gerekiyor; ancak bu kodu bilerek vermiyorlar. Kargo şubesine gittiğimizde, firma kodu olmadan gönderim yaparsak 450 TL kargo ücreti ödememiz gerektiği ve firmanın ürünü teslim almama ihtimalinin olduğu belirtildi. Yani hem iade sürecini tıkıyorlar hem de tüketiciyi mağdur ediyorlar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkımız olduğunu firmaya açıkça ilettik. Buna rağmen “iade yoktur, sadece değişim yapılır” anlayışıyla kanuna aykırı bir tutum sergiliyorlar ve mesajlarımıza da cevap vermiyorlar.

Ürünü, firma tarafından Yurtiçi Kargo için verilecek iade kodu ile geri göndermek ve ardından 2.799 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. İlgili firmadan hâlen bir dönüş alamazsam, Vergi Denetim Kurulu Başkanlığı’na ve Ticaret Bakanlığı’na ayrıca şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim. İrtibat için eşimin adı ve telefonu: A*** V**** – 0545 *** ** **.