Eksik Ve Yanlış Gönderilen Ürün Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Gecikme

Sultan Butik Tesettür sayfasından 13 Kasım 2025 tarihinde Instagram üzerinden gördüğüm ilanla, kapıda ödemeli olarak toplam 2.070 TL tutarında iki takım sipariş verdim. Kargo eve geldiğinde paketten sadece bir takım çıktı ve gelen ürün de sipariş ettiğim renkten farklıydı. Bunun üzerine Instagram üzerinden sayfaya mesaj yazarak durumu bildirdim ve iki ürün için de iade talep ettim, talebim kabul edildi.

Ürünü 15 Kasım 2025’te iade için kargoya verdim ve 19 Kasım 2025’te ürün iadesinin kabul edildiğine dair mesaj aldım. Bana, toplam 2.070 TL ödediğim tutardan 200 TL’yi kargo ücreti olarak keseceklerini, geriye kalan 1.870 TL’den ise 650 TL’yi yatırdıklarını, kalan 1.220 TL’nin de en kısa sürede hesabıma aktarılacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu 1.220 TL tarafıma ödenmedi. Bunu fark eder etmez yine Instagram üzerinden yazarak durumu ilettiğimde, yanlışlık olduğunu, kalan tutarın da en kısa sürede yatırılacağını bildirdiler.

Aradan bugün itibarıyla 23 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ek ödeme yapılmadı. Her mesaj attığımda "Yoğunluk var, muhasebe bu hafta ödemeleri yapıyor." denilerek oyalandım. Siparişim eksik ve yanlış gönderildiği halde hem mağdur edildim hem de param tam olarak iade edilmedi.

Toplam 2.070 TL ödememden kestikleri 200 TL kargo ücreti ve yatırdıkları 650 TL dışında kalan 1.220 TL’nin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin bir an önce eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.