to read complaints and reviews, or file yours.Turpak Utts Sistemi Kurulumundan Sonra İstasyonumuzda Çift Taraflı Arıza Ve Çözüm Yok
Akaryakıt istasyonu işletmecisiyim. Darphane tarafından utts sisteminin kurulması zorunlu hale geldikten sonra, istasyonumuzda hem otomasyon sistemi hem de yazarkasa olarak Turpak kullandığımız için utts kurulumunda da Turpak ile çalıştık. 2024 Aralık ayında tüm ödemelerimizi, kurulum ücretleri dahil olmak üzere eksiksiz şekilde yaptık. Sistemimiz Haziran ayında kuruldu ancak bir adanın iki yüzüne kurulan utts’den yalnızca bir yüz çalıştı, diğer yüz ise hiç çalışmadı. Utts’li araçların henüz yaygın olmaması nedeniyle servis testini başta yapmadı.
Bu süreçte defalarca Turpak’a ve bölge servisine sorunu ilettik, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Başka arızalar için geldiklerinde de durumu anlattık, “yapacağız” denilip herhangi bir işlem yapılmadı. Bir süre tek taraflı idare ediyorken, sonrasında iki tarafta da yakıt verilemez hale geldi. Çağrı merkezini aradığımızda, daha önce hiç çalışmayan ünite ve arızalanan ünite için yalnızca kontrol ve mobilizasyon hizmetine 9.240 TL servis ücreti talep edildi. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için bu ücreti ödemek zorunda kaldık. Hiç aktif edilemeyen tto için yeniden ücret ödenmesi de ayrıca mağduriyet yarattı.
Haziran ayından bu yana Ozansan Petrol (Çınarlı Mahallesi, Dulkadiroğlu/Kahramanmaraş) istasyonumuzda, 4410 numaralı müşteri olarak, yaşadığımız bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini ve sistemin sorunsuz şekilde çalıştırılmasını talep ediyorum. Turpak’ın, kurulumdan itibaren hiç çalışmayan ve kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti ücretsiz onarım ile çözmesini bekliyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesindeki istasyonumuzda Turpak firmasından aldığımız utts hizmeti kapsamında bulunan hiç çalışmayan tım ve tto cihazları için 21 Kasım tarihinde ücretli olarak servis çağırdık ve bu işlem için 10.000 TL servis ücreti ödedik. Servis müdahalesinden sonra cihazlar yalnızca 6 gün çalıştı ve 27 Kasım tarihinde tekrar arıza verdi.
Tekrar arıza kaydı açtığımızda, cihazlara kısa süre önce müdahale edilmiş olmasına ve arızanın çok kısa sürede tekrarlamasına rağmen, Turpak bu sefer de yeniden ücretli servis göndereceğini, cihazın ne zaman yapıldığının bir öneminin olmadığını ve her durumda ücretli servis yollayacaklarını iletti. Sürekli arıza veren bu sistem için her hafta servis çağırıp servis ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz. Onarıldığı söylenen cihazların çalışması bir haftayı bile bulmuyor.
4410 numaralı bayi olarak, cihazların ücretsiz olarak tekrar onarılmasını, sistemde ayıplı bir durum olup olmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa ilgili parçaların veya cihazların değişimini talep ediyorum. Arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafımıza yeni servis ücreti yansıtılmamasını istiyorum.
