Garanti Biter Bitmez Camlarda Kaplama Soyulması Mağduriyeti

Essilor Varilux Comfort model camları Adana Kozan’daki bir optik mağazadan satın aldım. Her iki camda da, garanti süresi bittikten hemen sonra, delikli şekilde kaplama atması ve soyulması problemi yaşadım. Camların sadece 2 yıl garanti kapsamında olduğu söylendi ve sorun, garanti bitiminden kısa bir süre sonra başladı. Her iki camda da aynı sorun mevcut ve tamamen kullanıcı hatası dışında, üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem optik mağazasıyla hem de Essilor müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak garanti süresi dolduğu için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayrıca, firmanın kaplama atması ya da soyulmasıyla ilgili çok fazla şikayet aldığını ve birçok kişinin de aynı mağduriyeti yaşadığını görüyorum. Ortak sorunlardan biri de, firmanın müşterilerle doğrudan iletişime geçmemesi ve sadece aracılar üzerinden ilerlemesi. Bu durum mağduriyetlerin devamlılığına neden oluyor. Ürünü kullanan bizleriz ama üretim hatasını ya da problemi tespit edecek ve nedenini açıklayacak olan firma olmalıdır. Firma, bu sorunların nedenini müşterilere açıklamak zorundadır. Neden doğrudan iletişim kurulamıyor, bunun cevabını da merak ediyorum.

Çok yüksek fiyat ödeyerek aldığım camlarda, garanti süresi biter bitmez böyle bir sorun yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünün hatalı üretildiğini düşünüyor ve camların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.