Essen Şarküteride Saygısız Personel Tutumu

03.03.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Sakarya Serdivan Kazımpaşa Caddesi No: 91’de bulunan Essen mağazasında şarküteri reyonunda yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Reyona gittiğimde yaşça büyük, saçları beyaz olan erkek personel görevdeydi. Ben tavuk tabaklı pirzola isterken, aynı anda gelen başka bir bayan müşterinin tavuk reyonundan kemiklerinin ayrılması gibi aslında kendi işi olmayan bir talebiyle ilgilenmeyi tercih ederek beni bekletti.

İstediğim ürünü söylediğimde herhangi bir cevap vermedi, yaklaşık iki dakika kadar bekledim; tekrar söylediğimde ise “müşteri ile ilgileniyorum” diyerek oldukça kaba ve üslupsuz bir şekilde cevap verdi. Bu personelin üslubu zaten sürekli bu şekilde olduğu için artık tepki göstermek zorunda kaldım ve zorunda olmadığı bir işi yapıp beni beklettiğini belirttim. Bunun üzerine bağırmaya başlayınca, ben tepki verdikten sonra alttan almaya başladı. Bu durum, müşteriye saygıdan çok tepki görünce yumuşama şeklinde olduğu için beni daha da rahatsız etti.

Mağaza sorumlusu olan bayanla da konuşmak istedim; ancak sesimi yükseltmeden konuşmam gerektiğini söyleyerek asıl sorunu anlamak yerine kibirli bir tavır sergiledi. Yıllardır bu mağazanın sorumlusu olmasına rağmen mağazayı ve personeli yönetme konusunda yetersiz kaldığını, kasada da benzer problemler yaşandığını düşünüyorum. Yaşanan bu olay sonrası tavuk tabaklı pirzola alışverişimden tamamen vazgeçerek mağazadan çıktım.

Essen yönetiminden, özellikle Sakarya Serdivan Kazımpaşa Caddesi’ndeki bu mağazada şarküteri reyonunda çalışan ilgili personelin müşteriye karşı tavır ve konuşma üslubunun düzeltilmesini, aynı zamanda mağaza sorumlusu bayanın mağazayı ve ekibini gerçekten yönetme çabası göstermesini bekliyorum. Müşteriler olarak hiçbirimizin personelinizin bu tür tavır ve triplerine katlanmak zorunda olmadığını, mağazanızda saygılı ve profesional bir hizmet görmek istediğimizi belirtmek istiyorum.