Esse Tencere Çizik Ve Kaplama Dökülmesi Nedeniyle Deforme Oldu, Mağaza İade Reddi

Esse 365 AVM’den Essense marka bir tencere satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün içinde tencerenin iç yüzeyinde çizikler oluştu, bazı yerlerde kabartılar fark ettim. Bu kabaran yerleri hafifçe tırnağımla kazıdığımda kaplamanın döküldüğünü gördüm. Tencereyi sadece 3–4 kez kullanmış olmama rağmen bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

8 Ekim’de aldığım ürünü 21 Ekim’de, yani sorunu fark eder etmez Esse 365 AVM mağazasına geri götürdüm ve incelemeye gönderilmesini talep ettim. Mağazada ise daha incelemeye bile gitmeden, sorunun benden kaynaklandığını söyleyerek yüzde 99 ihtimalle iade olmayacağını ilettiler. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun, normal koşullarda kullandığımı ve bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ürünün yetkili servis ya da teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun varsa tencerenin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.