Garanti Kapsamındaki Tencere Ücret İadesi Talebi Ve Hizmet Sorunu

9 Mart 2026 tarihinde Emsan markasından 2 yıl garantili bir tencere satın aldım. Kısa süre içinde tencerenin kulpu kabarmaya, dip kısmı tutmaya ve iç yüzeyi kahverengi bir renk almaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim.

Ürünü aldığım dükkan kapandı ve birkaç dükkan ileride Karaca mağazasına taşındı. Emsan müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü kargo ile göndermemi söylediler, ben de talep ettikleri şekilde ürünü kargoyla gönderdim. Sonrasında müşteri hizmetleri bana aynı ürünün farklı bir modelini önerdi ancak ben yaşadığım sorunlar nedeniyle ürün değişimi değil, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Karaca mağazası ise hiçbir şekilde sorumluluk almadığını söylüyor, tüm muhataplığı üzerlerinden atıyor. Yaklaşık iki aydır sürekli olarak müşteri hizmetlerini arıyor, sürecin sonuçlanmasını bekliyorum fakat ne net bir bilgi alabiliyorum ne de iadem gerçekleştiriliyor.

Garanti süresi devam eden ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iademin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.