Esse Mağazasında Saygısız Tavırlarla Karşılaştım!

29 Ekim 2025 tarihinde saat 16:10 civarında Park AVM’de bulunan Esse Erzincan mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Daha önce 6 Şubat 2025’te 1250 TL’ye satın aldığım büyük boy çay demlik setini, yoğun klor kokusu nedeniyle hiç kullanamadım. Ayrıca, bana hediye olarak alınan ve yaklaşık bir hafta önce mağazadan teslim aldığım 3250 TL değerindeki çaycı (elektrikli çay makinesi) ise aşırı derecede ses yapıyordu.

Mağazaya iki ürünü de götürdüm ve yaşadığım sorunları anlattım. Ancak mağaza çalışanı, daha ben anlatmaya başlamadan yüksek sesle ve suçlayıcı bir şekilde “Sen zaten hep böyle yapıyorsun, alıp alıp geri getiriyorsun” diyerek bana bağırmaya başladı. Oysa daha önce hiçbir ürünü iade etmedim. Sonrasında müdür çağrıldı; ancak müdürün de tavırları oldukça hoşnutsuzdu ve beni dinlemeye pek istekli değillerdi. Çaycıyı test ederken, su az olduğu için ses çıkmadığını söylediler ve “Beklerse ses yapar, beklemezse yapmaz” diyerek konuyu geçiştirdiler. Demlikteki koku için ise “Bu sularınızla alakalı” dediler. Ben ise ürünleri farkını ödeyerek başka ürünlerle değiştirmek istediğimi belirttim; ancak müdür, “Asla geri alamayız” diyerek yardımcı olmadı.

Mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim tarzı ve saygısız tavırları beni son derece rahatsız etti. Sadece ben değil, çevremde de bu mağazanın çalışanlarının olumsuz tavırları sıkça konuşuluyor. Bu nedenle, hem ürünlerle ilgili yaşadığım sorunların giderilmesini hem de çalışanlar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ürünleri iade etmek istiyorum; yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık bu ürünleri kullanmak dahi istemiyorum. Dekontlarım mevcuttur.