Esse Çelik Termos Etiketi Yok Ve Kasiyerin Kaba Tavrı İadeyi Engelledi

29.08.2026 tarihinde Ankara Anatolium Esse mağazasından Uzspace marka çelik yemek termosu satın aldım. Ürünü aldıktan sonra evde incelediğimde, diğer markalarda "304" gibi çelik kalitesini belirten ibareler olmasına rağmen bu termosun çeliğinde hiçbir ibare bulunmadığını fark ettim ve bu durum bende soru işareti oluşturdu.

31.08.2026 tarihinde ürünü ve fişimi alarak iade etmek ve çelik kalitesiyle ilgili bilgi almak için tekrar Ankara Anatolium Esse mağazasına gittim. Kasada görevli bayan kasiyere, çelikle ilgili numara neden yazmadığını sorduğumda son derece kaba ve rahatsız edici bir üslup ile konuştu. Soru sormama rağmen açıklayıcı bir cevap vermek yerine, tavırlarıyla müşteriyi küçümseyen, saygıdan uzak bir yaklaşım sergiledi.

Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise, "Değiştiremem, şu an işlem yapmıyorum" şeklinde geçiştirici ve ilgisiz bir cevap verdi. Hem iade talebimle ilgilenmemesi hem de müşteriye karşı sergilediği kaba ve saygısız davranış, mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Hem satın aldığım ürünle ilgili iade talebimin yerine getirilmesini hem de bu olayda müşteriye karşı son derece saygısız bir yaklaşım sergileyen kasiyer hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Müşteri olarak saygılı ve açıklayıcı bir iletişim beklerken, bu şekilde bir muamele görmekten son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.