Üsküdar Espressolab Şubesinde Uzun Bekleme Süresi, Kalitesiz Latte Ve Kaba Çalışan Tutumu

1 Nisan 2026 sabahı saat 09:30 civarında sık sık gittiğim Üsküdar Espressolab şubesinden pumpkin spice latte aldım ve ödemeyi kartla 235 TL olarak yaptım. Bu kez önümde sadece iki kişi olmasına rağmen yaşadığım deneyim hem hız hem ürün kalitesi açısından kabul edilemezdi; oysa daha önceki pek çok ziyaretimde uzun kuyruklara ve yavaş işleyişe denk geliyorum.

Sipariş verdiğim tek ürün olmasına rağmen latteyi hazırlamaları yaklaşık 20 dakika sürdü. Çalışanın şubede tek kişi olduğunu söylemesi bu kadar beklemeye ve ürünün kalitesinin bu derece kötü olmasına bahane olamaz. İçeceğin içindeki şurup o kadar yoğun ve uygunsuz konmuştu ki boğazı yakacak derecede ağırdı ve içilmeyecek kadar kötüydü.

Durumu çalışana ilettiğimde yalnız çalıştığını söyleyerek savunmaya geçti ve oldukça ters bir bakışla karşılık verdi. Müşteri olarak zaten uzun süredir bu şubedeki yavaşlık ve kuyruk problemine katlanıyoruz; buna bir de bu şekilde kaba bir tavır ve kötü hazırlanmış ürün eklenince gerçekten hayal kırıklığı yaşadım.

Ayrıca şubenin temizlik konusunda da oldukça yetersiz olduğunu söyleyebilirim. Sık giden biri olarak masaların, yerlerin ve genel ortamın hijyen açısından çoğu zaman iyi durumda olmadığını görüyorum. Firma çalışanlarını hem hizmet kalitesi hem müşteri iletişimi hem temizlik konusunda daha iyi motive edip denetlerse bu tarz sorunların önüne geçilebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, Üsküdar şubesindeki servis hızının, ürün kalitesinin, çalışan tutumlarının ve temizlik standartlarının iyileştirilmesini bekliyorum.