Kırklareli Espressolab Şubesinde Sıcak İçecek Servisi Eksikliği Ve Saygısız Tutum

10 Mayıs saat 15:40 civarında Kırklareli Espressolab şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Güzel bir pazar günü kahve içmek için gittiğimiz mekanda kasada bir, bar kısmında bir personel olmasına rağmen sıcak içecek istediğimizde ellerinde bardak olmadığını ve çok uzun süre beklememiz gerektiğini söylediler. Yoğunluk olabilir diye anlayış göstermeye çalıştım, bir kapsül kahve ve bir Türk kahvesi sipariş ettik.

Bu esnada köpeğim için sadece küçük bir kaba çeşmeden su rica ettim, bunun için bile beklemem gerektiği söylendi. Alt tarafı bir kaba çeşmeden su koymanın bir insanın kaç dakikasını alacağını düşününce bu yaklaşım gerçekten kabul edilemezdi. “Tamam, gerek yok” dediğimde ise dalga geçer gibi “teşekkürler, yine bekleriz” tarzı son derece ukala ve saygısız bir cevap aldım.

Bu yaşadığım ilk kötü deneyim de değil. Aynı şubede daha önce de benzer olumsuzluklar yaşadım, her seferinde “belki düzelmiştir” diye bir şans daha verdim, ancak her gidişim tamamen pişmanlık oldu. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmediği, personelin bu kadar ilgisiz ve saygısız olduğu bir işletme görmek üzücü.

Espressolab yönetiminden özellikle Kırklareli şubesindeki işletmenin ve personelin ciddi şekilde uyarılmasını, hizmet kalitesi ve müşteriyle iletişim konusunda acil bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şubenin marka imajına yakışır bir seviyeye getirilmesini ve benzer saygısızlıkların başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.