Espressolab Maidan Şubesinde Filtre Kahve Şikayetleri

11.04.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Espressolab Ankara Maidan şubesinde küçük boy filtre kahve siparişi verdim. Kahvemi hediye QR kodu ile aldım. Uzun zamandır Espressolab şubelerinden kahve alan ve genel olarak hizmetten memnun olan bir müşteriyim, ancak bu ziyarette yaşadığım deneyim beni oldukça rahatsız etti.

Siparişimi alırken ve hazırlarken görevli İ*** Hanım’ın iletişim tarzı ve kahveyi hazırlama şekli hiç hoş değildi. Filtre kahvemin sütlü olmasını özellikle belirtmiş olmama rağmen kahvem sutsuz olarak hazırlandı. Sütlü istediğimi söylediğimde ise “süt ekstra ücretli yalnız” şeklinde, oldukça ters ve hoş olmayan bir üslupla karşılaştım. Ücreti sorun etmediğimi, neyse ödeyeceğimi belirttim, bunun üzerine kahve tekrar hazırlandı ve ekstra ücret alınmayacağı söylendi.

Ancak bu sefer de kahve neredeyse buz gibi ve çok kötü bir şekilde hazırlanmış olarak geldi. Sütün ya hiç ısıtılmadığını ya da çok az ısıtıldığını düşünüyorum. Hem kahvenin tadı hem de ısısı gerçekten kabul edilemeyecek kadar kötüydü. Ankara’daki Bahçelievler, Armada ve Çayyolu şubelerinde bugüne kadar benzer bir sorunla hiç karşılaşmamışken, Maidan şubesinde böyle bir deneyim yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Personelin müşteriye karşı üslubu ve ürün kalitesi açısından bu yaşananların ilgili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını, özellikle İ*** Hanım’ın iletişim ve hizmet konusunda uyarılmasını rica ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi amacıyla bir kahve ikramı gibi bir jest yapılmasını bekliyorum.