Espark AVM Danışma Hattında Kayıp Güvenliği İçin Yetersiz Ve Saygısız Tutum

18.01.2026 tarihinde saat 17.11 civarında Espark AVM’nin danışma hattını aradım. Annem ve babam alışveriş için Espark’a gitmişti ve babam annemi alışveriş esnasında kaybettiğini ve telefondan da ulaşamadığını bana söyledi, telefonunun şarjının bittiğini düşünerek danışmadan anons rica etmek istedim. Aradığım numara ( 0 (222) 333 03 30) üzerinden bağlandığım danışmadaki hanımefendiye, annemin isminin anons edilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında bana böyle bir uygulamalarının olmadığını söyledi. Bunun üzerine kendisine, “Peki bir çocuk kaybolsa ne yapacaksınız, anons geçmiyor musunuz? ” diye sorduğumda, anons geçmediklerini, sadece güvenliğe bildirdiklerini ifade etti. Ben de o zaman durumu güvenliğe bildirmelerini rica ettiğimde, bunu da yapamayacağını söyleyip, “Güvenlik koskoca alışveriş merkezinde nasıl bulacak? ” gibi laubali bir üslupla cevap verdi. Ve telefonu kapatmak istediğini sırada arayanların olduğunu söyledi.

Kendisine ismini sorduğumda ısrarla adını paylaşmadı, sadece şirketin adını söyledi. Konuşmaların kayıt altında olup olmadığını sorduğumda ise “Hayır” cevabını aldım. Bu tutum, bu alışveriş merkezinde herhangi biri kaybolsa uygulanacak net bir çözüm ve prosedür olmadığını, dolayısıyla ciddi bir güvenlik açığı bulunduğunu gösteriyor. Bu güvenlik açığı danışmada ki hanımefendiden kaynaklı gözüküyor. Hem kayıp/ulaşılamayan kişi gibi hassas bir konuda hiçbir çözüm üretilmemesi, hem de danışma hattındaki çalışanın bu kadar ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan şekilde konuşması beni son derece rahatsız etti.

Danışma hattında görüştüğüm bu kişiden özellikle şikayetçiyim ve hem bu kişi hakkında hem de güvenlik ve yönlendirme prosedürleriyle ilgili olarak Espark yönetimi tarafından gereğinin yapılmasını, gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.