Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ve Cevapsız Destek

Instagram üzerinden “Esme Giyim” hesabından soft renklerde, beğendiğim desen ve kumaşa sahip bir elbise sipariş verdim; ancak 8 Ağustos’ta elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim elbise ile hiçbir şekilde uyuşmayan, desen ve rengi tamamen farklı, kumaş dokusu da orijinali ile alâkası olmayan bir elbise olarak gönderildi.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen firmaya hem mesaj hem arama yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne de telefonlarıma cevap verildi. Sipariş verene kadar son derece ilgili davranan hesabın, sorun yaşadıktan sonra tamamen ortadan kaybolması ve hiçbir şekilde destek vermemesi beni mağdur etti.

Yanlış gönderilen ürünün iadesini almak, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal yollara gideceğimi belirtmek istiyorum.