to read complaints and reviews, or file yours.Personel Eksikliği Nedeniyle Taksit Ödemesi Alınamıyor Ve Yüksek Sesli Müzik Rahatsız Ediyor
Eski Edirne Asfaltı 500 Evler’de bulunan Esme Alışveriş Mağazası’nda yastık taksit ödememi iki gündür yapamıyorum. Dün sabah saat 11:00 civarında mağazaya gidip taksitimi nakit olarak ödemek istediğimde, kasaya bakan personelin bankada olduğu ve öğleden sonra gelmem gerektiği söylendi.
Bugün de sabah 11:30’da tekrar gidip ödememi yapmak istedim ancak bu kez de kasaya bakan kişinin yine olmadığı, sonra gelmem gerektiği belirtildi. Yani şube açık olmasına rağmen iki gündür “ödemeyi alacak personel yok” denilerek geri gönderiliyorum.
WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm görevli ise bana, personellerinin vardiyalı çalıştığını, sabah saatlerinde banka işlemleri bulunduğunu ve dün bu durumun bana söylendiğini yazdı. Yazdıklarından anladığım, sabah saatlerinde gitmemem gerektiği yönünde bir yaklaşım var; fakat açık olan bir mağazada müşteriye “sonra gelin, bu saatte gelmeyin” denmesi, ödemeyi almaya hazır bir yetkili bulunmaması bence kabul edilemez.
Ayrıca son iki sabahtır mağazada aşırı yüksek sesle müzik açıldığını gözlemliyorum. Bu durum hem müşterileri rahatsız ediyor hem de mağazada herhangi bir disiplin ve çalışma düzeni olmadığı izlenimi veriyor. Genel müdürlüğün bu mağazayla ilgili olarak hem yüksek sesli müzik kullanımını hem de genel disiplin kurallarına uyulup uyulmadığını araştırmasını, gerekli denetim ve düzenlemeleri yapmasını rica ediyorum.
Açık olan bir şubede, taksit ödemesi gibi temel bir işlemi yapacak personelin her zaman hazır bulunmasını ve iki gündür ödeme yapamamam nedeniyle doğabilecek herhangi bir gecikme faizi veya hak kaybı olursa bunun kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağaza yönetiminden de bu uygulamayla ilgili açık bir açıklama ve gerekli düzenlemenin yapılmasını bekliyorum.
Konu: Hizmet Kusuru, Tahsilat Engeli ve Mağaza Disiplinsizliği hakkında İhtar. Eski Edirne Asfaltı 500 Evler şubenizde son iki gündür yaşadığım "tahsilat kabul etmeme" durumu, kurumsal bir işletme anlayışıyla bağdaşmadığı gibi şahsımı mağdur etmektedir. 1. Temerrüde Düşürme Çabası: İki gündür mesai saatleri içerisinde mağazanıza gelmeme ve ödeme irademi beyan etmeme rağmen, "kasaya bakan personel yok/bankada" gibi gayriciddi bahanelerle ödemem kabul edilmemiştir. Bir mağazanın açık olup da temel fonksiyonu olan tahsilatı gerçekleştirememesi, basiretli tüccar ilkelerine aykırıdır. Bu durumun bilinçli bir geciktirme olduğu izlenimi uyanmaktadır. 2. Hukuki Sorumluluk: Söz konusu personelsizlik bahanesiyle ödememin alınmaması nedeniyle oluşabilecek olduğunu beyan ederim.
"Esme Alışveriş Merkezi 500 Evler şubesiyle ilgili yaşadığım kasa personeli ve yüksek sesli müzik sorunu sonrasında firma yetkilileri duruma hızla müdahale etti. Dün şubeye tekrar gittiğimde kasada iki personelin görevlendirildiğini, taksit ödemelerinin eksiksiz alındığını ve yüksek sesli müzik probleminin çözülerek kurallara uygun, disiplinli bir ortam sağlandığını memnuniyetle gördüm. Haklı talebimi dikkate alarak mağduriyetimi gideren şube yönetimine ve genel müdürlüğe teşekkür eder, şikayetimi 'Çözüldü' olarak güncellerim."
