to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kayıt Ve Sürekli Ödeme Hatırlatma SMS’leri
Esme AVM’den, herhangi bir alışverişim, üyeliğim ya da ticari ilişkim olmadığı halde yaklaşık bir yılı aşkın süredir düzenli olarak ödeme içerikli SMS’ler ve aramalar almaktayım. Benim iznim olmadan telefon numaram farklı bir isim adına sisteme kaydedilmiş ve bu şekilde kullanılmaktadır.
Daha önce bu durumla ilgili Esme AVM’yi arayıp numaramın yanlış kullanıldığını ve sistemlerinden silinmesini talep etmeme rağmen, tarafıma ödeme hatırlatma ve gecikmiş ödeme mesajları gelmeye devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya telefon açılmıyor ya da herhangi bir şekilde çözüm sunulmuyor.
Numaramı benden izin almadan hangi yolla ve ne hakla aldıklarını bilmek istiyorum. Kişisel verilerin gizliliğinin bu kadar önemli olduğu bir dönemde, numaramın izinsiz olarak kullanılması benim için hem rahatsız edici hem de güven kırıcıdır. Gelen mesajların ve aramaların miktarı artık rahatsızlık boyutuna ulaşmış olup, alışveriş yapmadığım bir yerden gecikmiş ödeme mesajları görmek aile içi ilişkilerimi de olumsuz etkilemeye başlamıştır.
Esme AVM’den beklentim, ivedi şekilde telefon numaramın sistemlerinden tamamen silinmesi, bir daha tarafıma arama ya da mesaj gönderilmeyeceğinin yazılı olarak bildirilmesi ve numaramın hangi kaynaktan, ne şekilde temin edildiği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde, kişisel verilerimin izinsiz kullanımı ve sürekli rahatsız edilmem sebebiyle yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Şikayetvar üzerinden yazılan bu mesaj benim için yeterli değildir; konu ile ilgili doğrudan ve net bir dönüş bekliyorum.
Sayın Özge Hanım, Öncelikle, izniniz olmadan telefon numaranızın kullanılması ve bu durumun size yaşattığı rahatsızlık için çok üzgünüz. Yaşadığınız sıkıntıyı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu sayede sorunu daha iyi anlayıp hızlı bir çözüm sunabiliyoruz. Belirtmiş olduğunuz gibi, numaranızın sistemimizde hatalı bir şekilde kayıtlı olduğunu fark ettik. Bu hatayı derhal düzeltmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aşağıdaki adımları atacağız: 1. Telefon numaranız, Esme AVM’nin veri tabanından **tamamen silinecek** ve bir daha size herhangi bir arama ya da ödeme hatırlatma mesajı gönderilmeyecektir. 2. Silme işleminin tamamlandığına dair sizi arayıp tarafınıza iletilecek. 3. Numaranızın hangi kaynak üzerinden sisteme kaydedildiğini belirlemek amacıyla ilgili bir inceleme yapılacak ve sonuçlar hakkında sizleri bilgilendireceğiz. Bu süreçte, sorunun çözümüne odaklandığımızı ve sizinle sürekli iletişimde kalacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Şikayetinizin ivedi bir şekilde ele alındığını ve en kısa sürede sonuçlandırılacağını temin eder, tekrar oluşabilecek rahatsızlıklar için özür dileriz. Saygılarımızla, Esme Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Özge hanım, telefon numaranız Esme AVM’nin veri tabanından **tamamen silinmiş** ve bir daha size herhangi bir arama ya da ödeme hatırlatma mesajı gönderilmeyecektir. İyi günler.
