to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi
Esme AVM web sitesi üzerinden 4 Kasım 2026 tarihinde “Emsan Perge 24 cm pilav tencere” ürünü için sipariş verdim. Siparişimin tesadüfen kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bu iptale dair ne e-posta ne SMS ne de herhangi bir açıklama almadım.
Durumu öğrenir öğrenmez sitede belirtilen WhatsApp iletişim hattına yazdım ve siparişimin iptal edildiğini, ancak kart hareketlerimde ödemenin iade edilmediğini belirttim. Bana iadelerin 3 ila 5 gün içinde yapıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden 5 günü geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı
iptal edilen siparişimdeki ürünün hâlâ site üzerinde satışa açık şekilde duruyor olması. Ellerinde olmayan bir ürünü neden satışta tutup insanlara sipariş verdirip sonra iptal ettiklerini ve üzerine bir de iade sürecini bu kadar uzattıklarını anlamıyorum.
Esas talebim, iptal edilen siparişime ait ödemenin ivedilikle kartıma iade edilmesidir. İlgili sipariş numaram:
ESM-20261104074803-905938772D
Yaşattığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve para iademin gecikmeksizin yapılmasını istiyorum.
Sayın Rana Hanım, Esme AVM web sitemiz üzerinden yaptığınız "Emsan Perge 24 cm pilav tencere" siparişinizin iptal edildiğini ve iade sürecinin geciktiğini öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Sipariş numaranız ESM-20261104074803-905938772D üzerinden detaylı inceleme yapıyoruz. İade işleminizin ivedilikle tamamlanması için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik ve süreci hızlandırdık. Önümüzdeki 24 saat içinde sizle telefon aracılığıyla iletişime geçerek iade durumunu ve kesin iade tarihini netleştireceğiz. Bu arada, kartınıza iadenin en kısa sürede yansıyacağını teyit ediyoruz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
