to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi 5 Gün İçinde Gerçekleşmedi
Esme AVM web sitesi üzerinden 24 Eylül 2026 tarihinde “Emsan Perge 24 cm pilav tencere” ürünü için sipariş verdim. Ertesi gün, 25 Eylül tarihinde siparişimi tesadüfen kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bu iptale dair ne e-posta ne SMS ne de herhangi bir açıklama almadım.
Durumu öğrenir öğrenmez sitede belirtilen WhatsApp iletişim hattına yazdım ve siparişimin iptal edildiğini, ancak kart hareketlerimde ödemenin iade edilmediğini belirttim. Bana iadelerin 3 ila 5 iş günü içinde yapıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen hala herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.
Tekrar yazdığımda ise sadece “ilgili departmana iletildi” gibi oyalayıcı, zaman kazanmaya yönelik genel cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Daha da ilginç olan, iptal edilen siparişimdeki ürünün hala site üzerinde satışa açık şekilde duruyor olması. Ellerinde olmayan bir ürünü neden satışta tutup insanlara sipariş verdirip sonra iptal ettiklerini ve üzerine bir de iade sürecini bu kadar uzattıklarını anlamıyorum.
Esas talebim, iptal edilen siparişime ait ödemenin ivedilikle kartıma iade edilmesidir. İlgili sipariş numaram: ESM-20260924122815-FEE7F454B1. Yaşattığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve para iademin gecikmesiz şekilde yapılmasını istiyorum.
