to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Yırtık Ve Kirli Durum, Mağaza Servisinde Gecikme
Edirne Merkez’deki Esme Edirne Alışveriş Mağazası’ndan 125.000 TL bedelle koltuk takımı satın aldım. Yeni evleneceğim için hazırlıklarım kusursuz olsun istiyorum. Ürünün evime kurulumu için geldiklerinde koltuğun alt kısmında hem yırtık hem de kirli olduğunu fark ettim. Bunu hemen orada ifade etmeme rağmen ilk anda önemsemediler ve geçiştirmeye çalıştılar. Israr etmem üzerine servisin gelip bakım yapacağı ve sorunun çözüleceği söylendi.
Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Mağaza ile her görüştüğümde sadece “gelecekler” denilerek oyalanıyorum. Mağaza müdür yardımcısı da kayıt açacağını söylemesine rağmen herhangi bir kayıt açmamış.
Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım koltuk takımının hem kirli hem de yırtık, yani kusurlu şekilde gelmesi ve bir aydır hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kusurlu gönderilen koltuk takımımın ayıpsız, yeni bir ürün ile değiştirilmesini veya gerekli onarım ve temizlik işlemlerinin derhal ve sorunsuz şekilde yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Aslı Hanım, Öncelikle, yeni evinizin hazırlık sürecinde yaşadığınız bu olumsuz deneyim için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması için, öncelikli olarak sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek konuyu detaylı bir şekilde görüşmek ve uygun çözüm adımlarını birlikte planlamak istiyoruz. Bu görüşmede, koltuk takımının temizlenmesi, onarımı ya da yeni bir ürünle değiştirilmesi gibi taleplerinizi netleştirerek, sürecin sorunsuz ve hızlı ilerlemesini sağlayacağız. Sizinle en kısa zamanda iletişime geçebilmemiz için uygun olduğunuz zaman dilimini bize bildirirseniz memnun oluruz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede gidermek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Daha halen dönüş alamadım ne zaman geleceklerine dair bilgi veren yok :(((
