Casper Nirvana S200 Dizüstü Bilgisayarda Garanti Sürecinde Yanık Sorunu Ve Servis Mağduriyeti!

Haziran ayında Esme AVM (Serik şubesi) üzerinden satın aldığım Casper s200 dizüstü bilgisayarımda, ürünü aldıktan yalnızca 3 gün sonra ön kısmında (shift tuşu ve civarı) ve arka tarafında yanık oluştuğunu fark ettim. Ürünü alalı henüz 4 ay oldu ve bu süreçte cihazı kullanmaya devam ettim. Yanıklar ilk başta küçüktü, zamanla büyüyerek arttı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Esme AVM mağazasına başvurdum. İki kez ben, iki kez de eşim mağazayla görüştük. Ancak bize "Daha çok oluşursa garantiye gönderelim" denilerek bekletildik ve oyalandık. Sonrasında yanıklar artınca cihazı servise gönderdim. Ancak servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre, ilk 6 ay içinde meydana gelen arızalar imalat hatası olarak kabul edilmektedir. Cihazımda oluşan yanıkların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü hiçbir şekilde darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım koşullarına maruz bırakmadım. Ayrıca cihazım hâlâ garanti kapsamındadır ve elimde faturası ile birlikte servis başvuru numaram (00349****) mevcuttur.

Casper'dan talebim, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesi veya gerekirse ürün değişiminin yapılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.