Kartımdan Onaysız Ücret Çekilmesi Ve Hediye İddiasının İncelenmesi

Yurt dışına çıkmadan önce Türkiye’den, Japonya’da kullanmak üzere esimio üzerinden bir eSIM hattı aldım. 8 Eylül’de hesabıma 20 dolar yükledim, üzerine 20 dolar da hediye yüklendi. Hat 14 Eylül’de Japonya’da aktif hâle geldi ve normalde bana 25 GB internet yeterli olurken, hesabımda toplamda yaklaşık 35,90 GB görünüyordu; bu da fazladan kaldı.

Herhangi bir abonelik veya ek ücret bilgisinden kesinlikle haberdar edilmeden, kredi kartı bilgilerim kayıtlı olduğu için 19 Eylül tarihinde kartımdan önce 20 dolar, ardından da 39,90 dolar daha çekilmiş. Bu tutarların ikisi de bilgim ve onayım dışında alınmıştır. “Bilgi verdik” diyorlar; ancak reklamlarında, satın alma ekranlarında ya da süreçte hiçbir yerde ek bir abonelik ücreti veya bu şekilde keyfi para çekileceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Aksine, “hediye 20 dolar” denilen tutarın da sonradan kartımdan çekildiğini gördüm.

Kart bilgilerimi sisteme girerek büyük bir hata yaptığımı düşünüyorum, çünkü ben kartı kayıtlardan silmeme rağmen bu bilgilere ulaşıp ücret çekebildiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 19 Eylül’de kartımdan çekilen 20 dolar ve 39,90 doların iadesini talep ettim; ancak bu talebimi kabul etmediler.

Bilgim ve onayım dışında çekilen bu iki tutarın tarafıma derhal iadesini, ayrıca hediye adı altında yapılan yanıltıcı uygulamanın incelenmesini ve bu abonelik ücreti benzeri kesintilerin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Aksi hâlde reklam verdikleri tüm platformlarda yaşadığım bu durumu detaylarıyla anlatmaya devam edeceğim.