ESIM Üzerinden Alınan İnternet Paketi Aniden Bitmesi Ve Çifte Kart Tahsilatı Şikayeti

Balkanlar seyahatim sırasında kullanmak üzere esim ıo üzerinden internet paketi satın aldım. İlk gün paket kullanımı normal şekilde ilerliyordu. Ancak ertesi sabah uyandığımda satın aldığım 5 GB’lik internet paketinin tamamen tükenmiş göründüğünü fark ettim. Bu durum üzerine iletişimimi sürdürebilmek için ikinci bir paket satın almak zorunda kaldım. Ancak ikinci paket de son derece kısa süre içerisinde tükenmiş olarak gösterildi ve tarafıma “internetiniz bitmiştir” içerikli bildirim gönderildi.

Satın aldığım paketlerin bu şekilde olağan dışı biçimde tükenmesi nedeniyle hesap ve kredi kartı hareketlerimi incelemeye başladım. İnceleme sonucunda kredi kartımdan esim ıo adına toplam dört ayrı tahsilat yapıldığını gördüm. Buna karşılık tarafıma yalnızca iki adet satın alma/top-up belgesi gönderilmiştir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde destek ekibi ilk aşamada sistemlerinde yalnızca iki adet yükleme gördüklerini belirtmiştir. Ancak daha sonra kart bilgilerimin başka bir kullanıcı hesabında kullanılmış olabileceği yönünde bir açıklama yapılmıştır. Buna rağmen söz konusu işlemlerin hangi kullanıcı hesabında gerçekleştirildiği, hangi hizmetlerin satın alındığı, hangi e-posta adresine tanımlandığı veya hangi işlemlerin bana ait olduğu konusunda herhangi bir somut kayıt ya da açıklama tarafıma sunulmamıştır.

Dahası, bana kart bilgilerimi bir arkadaşımla paylaşmış olabileceğim veya Balkanlar seyahatinde birlikte bulunduğum kişiler tarafından kullanılmış olabileceği yönünde tamamen varsayıma dayalı açıklamalar yapılmıştır. Oysa kart bilgilerimi herhangi bir kişiyle paylaşmadım ve tarafıma yöneltilen bu iddiaları destekleyen hiçbir somut veri gösterilmemiştir.

Destek süreci boyunca sorunun kaynağını açıklayan net bir yanıt alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyet de giderilmemiştir. Bir yandan satın aldığım internet paketlerinden sağlıklı şekilde faydalanamamış, diğer yandan kartımdan gerçekleştirilen tahsilatlar konusunda tatmin edici ve tutarlı bir açıklama alamamış bulunmaktayım.

Eklerde; tarafıma gönderilen iki satın alma belgesi, kredi kartımdan gerçekleştirilen dört ayrı tahsilata ilişkin banka dekontları ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar yer almaktadır.

Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen toplam 1.077,83 TL’nin iadesini ve söz konusu işlemler hakkında açık, tutarlı ve belgeye dayalı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.