Patlak Lastik Teslimi, + Paketin Geri Ödemesinin İhmal Edilmesi

İzmir’de Eser Rent a Car firmasından Volkswagen Polo marka bir araç kiraladım. Kiralama sırasında bana, lastik patlaması veya cam kırılması gibi durumları kapsadığı söylenen ek bir + paket satıldı ve ben de özellikle bu tür sorunlarda mağdur olmamak için bu paketi satın aldım.

Aracı teslim aldığımda stepne lastiğini kontrol ettim ve yedek lastiğin patlak olduğunu gördüm. Bunu hemen oradaki görevliye söyledim ve “Bu lastik patlak, isterseniz şimdi değiştirelim” diye belirttim. Görevli ise diğer araçların rezervede olduğunu, aracı değiştiremeyeceklerini söyleyip konuyu geçiştirdi. Ben de riski gördüğüm için o anın videosunu, saat ve tarih görünecek şekilde kayıt altına aldım.

3 Temmuz saat 19.30 civarında araçla seyir halindeyken lastiğim patladı. Firmayı arayıp durumu anlattığımda, bana o an için yapabilecekleri bir şey olmadığını, yol yardımını ve lastik masrafını önce benim karşılamam gerektiğini, sonra kaşeli imzalı belgeyi getirirsem ödemeyi bana geri yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine yol yardımını çağırdım, işlemleri yaptırdım ve toplam 1.400 TL ödeme yaptım.

Aracı teslim etmeye gittiğimde bu kez de “Patrona şu an ulaşamıyorum, ulaşınca konuşup halledeceğim” denildi. Olayın üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen firma hiçbir ödeme yapmadığı gibi, ben kendim aramasam bana herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Olaydan bir hafta sonra arayıp süreci sorduğumda ise “Her zaman aramanıza gerek yok, halledilince biz sizi ararız” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap aldım.

Ben, ekstra ücret ödeyerek özellikle bu tür durumlarda mağdur olmayacağımı düşünerek + paketi satın aldım. Buna rağmen hem lastik patlak bir şekilde araç teslim edildi hem de yaşanan sorunun ardından verdiğiniz sözler tutulmadı, ödemem yapılmadı ve iletişim konusunda tamamen baştan savma bir tavırla karşılaştım.

Ödemesini yaptığım 1.400 TL’nin, bana en kısa sürede eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, ayrıca ilgisiz ve sorumsuz tutum nedeniyle gereken incelemenin yapılıp tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.