Kiralanan Araçta Yanlış Hasar İddiası Ve Neredeyse Boş Yakıt

13.05.2026–17.05.2026 tarihleri arasında Antalya havalimanına yaklaşık 5 dakika mesafedeki Eser Rent a Car şubesinden Seat Ateca marka araç kiraladım. Kiralama sırasında ödeme ve provizyon işlemlerinde herhangi bir sorun yaşamadım. Aracı teslim alırken hem ben detaylı şekilde video ve fotoğraf çektim hem de firma personeli kendi tabletleriyle aracın fotoğraflarını çekti.

Araca bindiğimde yakıtın neredeyse tamamen bitmiş olduğunu ve menzilin sıfır kilometre gösterdiğini fark ettim. Hiç bilmediğimiz bir şehirde, yakıt ışığı yanık halde büyük bir stresle benzinlik aramak zorunda kaldık ve son anda istasyona ulaşabildik. Yakıtın bu kadar kritik seviyede teslim edilmesini hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Asıl büyük sorun ise aracı teslim ederken yaşandı. İade sırasında sağ farın çatlak olduğunu söyleyerek “Alırken böyle miydi? ” diye sordular ve kendi çektikleri fotoğraflarda bu çatlağın görünmediğini iddia ettiler. Ben, aracı teslim alırken çektiğim videoyu gösterince çatlağın zaten önceden var olduğu net bir şekilde ortaya çıktı ve hasar üzerime kalmadı. Üstelik kendi çektikleri fotoğraflarda da aslında bu çatlak apaçık şekilde görülmesine rağmen, bu görüntüleri benimle paylaşmak istemediler ve “gözükmüyor” diyerek durumu geçiştirdiler. O videoyu çekmemiş olsam bu hasarı benim ödemek zorunda kalacağım çok açıktı ve bu süreç firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Kiralama sırasında yaklaşık 8.900 TL civarında kira bedeli ödedim ve 7.000 TL tutarında provizyon/depozito bloke edildi, bu provizyon daha sonra iade edildi. Yine de özellikle teslimat anında “fotoğrafta gözükmüyor” denilerek hasar çıkarmaya zemin hazırlanması gibi hissettiren bu yaklaşım, müşterinin çok daha yüksek maliyetlerle karşılaşmasına neden olabilecek bir risk taşıyor.

Bu şikayeti herhangi bir art niyetle değil, diğer kullanıcıların daha dikkatli olması için yazıyorum. Bu firmadan araç kiralayacak olanların aracı teslim alırken her detayı mutlaka video ve fotoğrafla kayıt altına almalarını ve yakıt durumunu teslim anında özellikle kontrol etmelerini tavsiye ediyorum. Ben yaşadıklarımdan sonra bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğim ve kimseye de gönül rahatlığıyla önermiyorum.