Ürün İki Kez Gönderildi, Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

3 Ocak 2026 tarihinde Esen Çanta’dan Instagram üzerinden “nubuk astarlı ayarlanabilir uzun askılı bayan el ve çapraz çanta” siparişi verdim. Ürün için 579 TL, kargo için 80 TL ve vergi olarak 109 TL olmak üzere toplam tutarı kredi kartıyla ödedim.

İlk gönderimde kargo bana hiç ulaşmadan sistemde iade görünmüş ve ürün satıcıya geri gitmiş. Üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen para iadem gelmeyince Esen Çanta’ya yazdım. Ben sadece ücret iadesi talep ederken, herhangi bir onayımı almadan ürünü tekrar kargoya verdiler. Bu ikinci gönderimde de kargo yine bana ulaşmadı.

Kargo takipten ürünün şubede olduğunu gördüm, ayrıca Esen Çanta da bana şubeden almam gerektiğini yazdı. Ancak çalıştığım için şubeye gidip ürünü alma imkanım olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen firma, “Aynı ürüne iki kere nasıl iade yapalım iyi günler” şeklinde cevap verip, sonrasında gönderdiğim açıklayıcı mesajlara dönüş yapmadı.

Ben bu süreçte defalarca belirttiğim gibi artık ürünü istemiyorum, çünkü bu arada kendime başka bir çanta aldım. Ürün, kargo ve vergi dahil olmak üzere ödediğim tüm tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve mesajlarıma geri dönüş yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.