Ödediğim Tur Ücreti Günlerdir İade Edilmiyor Mağduriyetim Artıyor

25 Ağustos’ta Escan Tur’dan 2 kişilik “Uçaklı Karadeniz Batum Turu” satın aldım ve toplamda 41.998 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Satın alma işleminin hemen ardından tarafıma ulaşılarak sistem hatası nedeniyle aslında yer olmadığı, başka bir tur almam gerektiği bildirildi. Bunu kabul etmediğimi belirttim ve iptal edilip ücretin iade edilmesini talep ettim. O an için iadenin yapılacağı söylendi.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir banka bildirimi gelmedi. Görüşmelerim sırasında bana iadenin muhasebeye iletildiği ve 7 iş günü sürebileceği belirtildi. Dün ve bugün Escan Tur satış müdürü T**** Hanım ile iletişime geçtim, bana özel numarasını verip ödenmezse kendisine yazmamı istedi. Bugün tekrar yazdım, bana 26’sında iade talebinin iletildiğini ve bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iade ya da iptal işlemi başlatılmadığını öğrendim. Bu durumu detaylı şekilde T**** Hanım’a ilettim, resmi bir iade evrakı göndermelerini talep ettim fakat mesajlarıma yanıt alamadım.

Acilen 41.998 TL tutarındaki ücretimin iadesini, iade işleminin gerçekten başlatıldığına dair resmi bir belgeyi ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kredi kartımın kesim tarihi yaklaşıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Bir daha bu şekilde çalışan bir tur şirketinden kesinlikle hizmet almayı düşünmüyorum.