Esay Gümüş Mağazasında Geri Alımda Oyalayıcı Tutum Ve Hurda Fiyatı İddiası

Ankara Nata Vega AVM’deki Esay Gümüş mağazasından yaklaşık bir yıl önce 6.000 TL ödeyerek bir gümüş kolye satın aldım. 26 Temmuz 2026 tarihinde kolyeyi geri bozdurup paraya çevirmek için aynı mağazaya gittiğimde, personel önce sadece hurda fiyatından alabileceklerini, onu da sorup bilgi verebileceğini söyledi, ardından kasada para olmadığını ve geri alım yapamayacaklarını belirtti.

Ürünü satan mağazaya, üzerinden sadece bir yıl geçmiş bir kolyeyi geri bozdurmak için gittiğimde bu şekilde oyalayıcı ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Satış yapılırken geri alım konusunda net bir bilgi verilmemesi, iş para iadesine geldiğinde ise “hurda fiyatı” ve “kasada para yok” gibi gerekçelerle sorunun üzerinin kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Esay Gümüş Nata Vega şubesinin, satmış olduğu ürünü geri alım konusunda net, tutarlı ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini, varsa geri alım politikasını açık bir şekilde paylaşmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.