to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Paslanan Gümüş Kolyeye İade Reddi Ve Müşteri Yaklaşımı
Gümüş Pazarım internet sitesinden yaklaşık bir ay önce gp090394169 sipariş numaralı erkek gümüş kolyeyi satın aldım. Ürünü sadece 25 gün kullandım fakat bu kısa sürede ciddi şekilde karardı, paslanma seviyesine geldi ve kolye koptu.
Bu durum üzerine firmayla görüşerek iade ve para iadesi talep ettim. Üründen kesinlikle memnun olmadığımı, bu yüzden değişim değil ücret iadesi istediğimi özellikle belirttim. Ancak firma para iadesi yapmayı kesinlikle reddedip sadece ürün değişimi teklif ediyor ve “İstediğin yere şikayet et” şeklinde yaklaşıyor.
Kısa sürede bu kadar yıpranan ve kullanılamaz hale gelen bir ürün için para iadesi hakkım olduğunu düşünüyorum. Ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki müşteri yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gümüş Pazarım olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Kayıtlarımız incelendiğinde, şikayetinize konu olan talebinizle ilgili sürecin ekibimiz tarafından titizlikle takip edildiği ve hiçbir zaman aşımı yaşanmadan hızlıca aksiyon alındığı görülmektedir. Talebiniz doğrultusunda ürünün değişimi sağlanmış ve tarafınıza ulaştırılmıştır. Sorununuzun çözüme kavuşturulmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Gümüş Ürünlerin Doğası hakkında Bilgilendirme: Ürünlerimizde kullanılan 925 ayar gerçek gümüş, doğası gereği zamanla oksitlenme (kararma) yapabilen değerli bir madendir. Bu durum bir "paslanma" veya kalite kusuru değil; gümüşün havayla, nemle veya kişinin ten asiditesi (ter, parfüm, krem vb.) ile etkileşime girmesinin doğal bir sonucudur. Kararan gümüş, uygun temizleme yöntemleriyle her zaman ilk günkü formuna dönebilmektedir. Ayrıca kolyelerin kopma durumları genellikle kullanım kaynaklı (takılma, çekme vb.) mekanik etkenlere bağlı gelişse de, marka olarak size mağduriyet yaşatmamak adına değişim desteği sunulmuştur. Gümüş Pazarım olarak "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" şeklinde bir yaklaşım kurum kültürümüzle bağdaşmamaktadır. İletişim süreçlerimiz, müşterilerimize hakları dahilinde en hızlı çözümü üretmek üzere kurgulanmıştır. Yeni ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı diler, her türlü sorunuzda bizimle tekrar iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Gümüş Pazarım Müşteri İlişkileri Ekibi
