Yeni Doğan Bebeğimizle Soğukta Bekletilmemiz Ve Gecikmeli Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi

19 Ocak saat 06:01 Erzincan–Erzurum seferi için Esadaş Turizm’den bilet almıştık. Yanımızda yeni doğmuş bebeğimiz olduğu için saatlere özellikle dikkat ederek plan yaptık. Defalarca aramamıza rağmen uzun süre telefonlara cevap verilmedi, yaklaşık yarım saat sonra ancak dönüş yapıldı. Saat 05:30 civarında sonunda ulaştığımızda, görevli kişi otobüsün daha Erzincan Refahiye’ye bile gelmediğini söyledi.

Kısa bir süre sonra tekrar aradığımızda bu kez bize yolun ağzına, Akyazı ışıkların olduğu yere geçmemiz gerektiği, otobüsün geleceği söylendi. Fakat bu bilgi çok geç verildiği için hazırlıklarımızı ve evden çıkışımızı buna göre ayarlayamadık. Telefonda konuştuğumuz muavin olduğunu düşündüğümüz kişi, “Beklemeyin, gidin, siz sonraki arabaya binersiniz” şeklinde konuştu. Kara kışta, soğukta, yeni doğmuş bebeğimizle ortada kalmayı göze alamayacağımız için evde beklemek zorunda kaldık.

Esadaş Turizm’i severek tercih ediyorduk ancak yaşadığımız bu ilgisizlik, geç bilgilendirme ve yolcuyu bu kadar rahat gözden çıkaran tavır bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Hem soğukta, hem de bebekle yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, satın aldığımız biletin ücretinin iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.