Esadaş'ın Gizli 12 Saat Kuralı Yanlış Bilet İptalini Engelliyor

Esadaş mobil uygulaması üzerinden 9 Nisan saat 19.00'da Erzincan–Antalya seferine 1600 TL tutarında, kartla bilet aldım. Aslında 10 Nisan için bilet almam gerekirken yanlışlıkla 9 Nisan tarihini seçmişim. Hata yaptığımı fark ettiğimde otobüsün kalkmasına 7 saatten fazla süre vardı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Esadaş’ın promosyonunda 12 saat kuralı olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak uygulamada bilet iptaliyle ilgili bilgilendirmede 7 saate kadar iptal hakkım olduğuna dair bir ifade gördüm. Esadaş’ın kendi iç kuralını müşterinin bilmesini bekleyemez; bu kural açıkça ve net bir şekilde uygulama içinde belirtilmeliydi, ben ise sadece aradığımda öğrenebildim.

Öğrenciyim ve 10 Nisan’da sınavım olduğu için, biletimin yanmasının benim için ciddi bir mağduriyet olacağını özellikle ifade ettim. Buna rağmen ne açığa alma, ne tarih değişikliği, ne de başka bir çözüm sunuldu. Normalde sürekli Esadaş’tan bilet alan bir yolcuydum; ancak bu yaşadığım sorun ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle artık ne kendim kullanmayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.

Esadaş’ın, mobil uygulamadaki iptal/değişiklik şartlarını açık ve şeffaf biçimde düzenlemesini, yanlışlıkla alınan biletim için ise mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.